持续变局下要求企业时刻保持对外部市场的敏捷应变，并且紧密关注企业战略与组织设计的协同，并对人力资源管理提出新的时代课题。为锚定战略核心，厘清发展思路，2023年12月，香港大学中国商业学院在上海、深圳与广州三地的教学中心开展“穿越迷雾：2024人力资源管理大趋势”系列公开课，香港大学中国商业学院学科主任（人资管理）马超帆老师，以“提升组织效能与变革管理”为主题，为HR管理者们讲解了“组织效能”的定义、提升组织效能所需要的系统思维与方法，并引导同学们在课堂上演练变革管理过程中如何加强变革沟通的方法。

马老师指出，组织效能不能单纯以“人效”作为评估指标，而要以组织发展的系统观从战略目标的实现程度与绩效、组织敏捷应对外部市场变化的能力、组织资源的获取与使用效率，组织能量的激发与持续这四个方面综合考量。马老师更进一步指出，在数字化与人工智能等技术手段对各行业渗透的当下，HR更需要密切关注数智化科技的发展趋势以及对业务、组织的影响，主动应对由此带来的跨界颠覆与把握新的机遇。

基于此，马老师为大家分享了她在专著《组织发展变革：全局思维与实践》中的CHANGES模型，帮助大家理解组织发展系统观在企业管理的实践应用。CHANGES 模型是马老师基于在中国、亚太、全球多年的组织发展变革实践以及对相关理论的研究，总结创立的用于阐述组织发展变革中各关键元素关系与互动的模型。

CHANGES模型代表了指导提升组织效能的全局思维下需要考虑的七个元素，同时也强调了这七个关键元素之间的系统协同：以业务战略为方向和宗旨使命为基石、设计合适的组织架构、建立有效的制度体系、提升组织学习能力、构建企业创新文化，并强调以凝心聚力为核心，促进组织成员自我驱动，达至上下同心全员推动组织发展变革创新。具体每个关键元素各有侧重，但是构成有机的组合，在提升企业组织效能过程中，HR管理者需要掌握好这七个元素及各元素间相互作协同，以完善企业从人才到组织的系统性发展规划。

战略规划指引了组织整体方向，是提升自主效能谋篇布局的关键性要素。但是在实践中，很多企业在制定战略规划时，其实只是企业一把手或者企业高层提出了战略目标，却没有就达成目标的路径与部署在企业内部达成共识，因此通常会出现战略无法落地的困境。

要帮助组织突破这个困局，HR管理者可以发挥更重大的作用，例如，引导组织关键利益相关者共同就构建组织差异化优势的战略路径深入讨论，并达成跨部门协同的具体实施举措。“而作为HR的我们，需要在读懂业务语言、领会战略目标的基础上，结合企业与市场需求，运用相应的工具与方法，引导（facilitate）组织成员将战略规划做细致分解与部署，由此才能将顶层思维与具体实践层面协调统一，实现提升组织效能的第一步。”

在CHANGES模型中，凝心聚力是核心元素。马老师表示，要提升组织效能必然会出现一系列改变。而人性在面临任何的变化或者变革的时候，非常容易产生抵触心理从而反映在行为上的不作为。马老师强调，人力资源管理者需要敏锐察觉，员工在面临组织变革时所缺乏的安全感需要得到及时的满足或者恰当的回应，员工才会愿意主动走出心理舒适圈，积极学习与提升能力，推动企业组织效能聚势共赢。

课堂上，马老师为同学们进一步列举了“组织诊断”的具体方法与实践心得，帮助人力资源管理者系统化地检视组织现状与未来（愿景、目标）之间的差距，分析产生差距（问题）的主要原因以及相应制定合适的干预举措（行动方案）。“合理应用CHANGES模型与掌握组织诊断的方法，将有效分析企业的真正问题，从而有针对性地选择合适的解决方案提升组织效能，这也为我们后续开展变革管理做好前期准备。”

马老师在课堂上与大家分享了在组织变革管理与变革沟通的过程中的其中一个在实践中常用的方法， 并以案例研讨的方式帮助同学们对加深对概念的理解从而更好地实践应用。“我们只有增强各方关键利益相关者变革的驱动力，降低其忧虑或变革阻力，才能协调组织变革顺利实施，助推企业有序迈入发展快速路。”

课堂上同学们的讨论学习热情高涨，纷纷反馈课程的内容非常有帮助，不仅从思维上提升了全局观，也在实践中打开了思路、掌握了落地的具体实践方法，大家都跃跃欲试回到企业马上学以致用，推动企业转型升级，提升组织效能。

HR要提升组织效能与促进变革管理，不仅需要在人力资源六大模块的专业深度精进，同时还需要商业管理、组织发展学、心理学等跨学科的学习，掌握专业深度、知识广度、未来高度的跨学科知识体系，全面提升综合能力。