文：2012年香港大学SPACE中国商业学院「讲座日」精华摘要 
       [讲座主讲人：黄宝辉先生(Mr. Alex PF Wong)]

我跟大家分享的是从一个企业家本身看下来，怎么样利用知识管理，怎么样利用商业智能，去发展企业的价值。就是怎么样把知识库变成核心的企业竞争能力。

今天是知识经济时代，经济学家把经济阶段分成了很多的阶段，从1789年开始，差不多50、60年为一个阶段，最后到1995年，到我们现在这个阶段，我们叫做知识经济。最重要的是把过去生产的，纯内向型的生产，怎么样转成外向型的知识，这个是很重要的一个转变。过去我们很重视生产，生产什么东西出来，这属于内向的生产。今天要做的，主要是把生产跟服务，跟知识融合在一起。我们最大的改变，不只是把生产从内向改成外向，而且还要把生产跟服务行业结合起来。提到现代服务业，其实有几个特点：

第一个特点，信息技术。我们的知识跟这些技术有没有关系？知识如果没有信息技术支撑，发展不起来。所以有很大的关系。特别是现在，现在的管理理念、经营方式，跟纯IT的项目和技术都有关联。首先是三高: 人力资本需求越来越高；技术能量的发挥也是越来越高; 另外一个高就是附加值。

企业里面拥有附加值最多的是苹果公司。“苹果”基本上包括一个很大的附加值产业，在美国很多很多的公司不是生产苹果，而是生产苹果附加的产品。另外一个是三星，新的技术，新的服务产业及服务形态。

知识是无形资产，越来越变成我们企业的核心资源及最重要的资源。特别是在创投行业，每一天，每一个阶段都有新的知识要吸收，要研究。IT行业的人都很清楚什么是数据，数据给我们带来的价值很大，数据经过规范了以后，会变成讯息，讯息经过学习再转化到知识。知识在这个行业里面可能是很值钱，到另外一个行业里面就不一定非常值钱了。在网络和我们的生活里面，我们都很看重知识，但是对我们企业而言，带来价值的知识才是有用的知识。我们需要优化生产，降低成本，孕育创新，提高经济能力。我们需要的是不断的简化智慧。要不断的创新，不断的简化，才能使我们发展的更好。所以我们把知识管理起来，这是很重要的。我们利用IT的技术，把它转化成为企业里面最重要的价值——知识资产。知识资产代表什么呢？如同苹果为什么值钱？因为把它的知识资产融合到产品里面。所以，有了知识资产，提高企业的价值。要创造环境，让员工创新。一个企业最主要的是员工可以创新。这是IT甚至是科技没有办法取代的。在创投这个行业里面有一句话，为什么要有创投？我看得到有价值，你看不到价值，所以我才赚钱。我们的知识就是要判断，怎么样利用IT技术，把营业额翻番。要找到有价值的技术，对企业有价值。挖掘、共享，再利用，再重用，这几个都是知识管理中最常用的。当然还要培养人出来，比如说企业的组织跟企业文化，假如说企业没有创新文化，员工不会发挥他的创新能力。

无论你是商务管理，你是知识管理，你是安全管理，实际上目标都是一致的，一定要把这个目标跟企业目标连成一致。企业的目标分为几个部分，提高竞争能力，提高创新能力，提高反应能力，提高生产力，提高人文的素质。竞争能力里面最重要的是什么呢？是要提高知识资本。知识资产里括人力资本；组织资产，如财产权，版权等，以及市场关系资本。这三个方面，一个是对内，一个是对外，一个是把人员捆绑在一起，这三个都是我们的知识范畴。怎么利用它呢？创新很重要。怎么样把它变成最好的决策，生产力，怎么样不断的发挥它的创意。最重要的是你要有这样的一个概念，我们要创造学习环境出来，让大家分享，分析有用的知识，你要把知识充分的再利用，再做创新的活动。一般的管理上，就是怎么样把所谓的商务管理，技术管理，项目管理做好，跟这些都有关联，这是重点。知识是企业的重要资产，这是我们最核心管理的一部分。提高效益，增强创新分享，教育培训，情绪发展，这些都是我们要做的事。我们怎么样把隐性知识变成显性知识呢？大家可以有分享。知识怎么样才值钱呢？要把它显示出来，让别人看得到。别人看得到了，我们再融合在商品里面。更重要的一点，要为它申请版权，变成受法律保护的资产，变成有价值，有用的知识产权，可以抓得到，更有法律保护。

我介绍几个行业：

第一，现代餐饮业。餐饮业是很传统的行业，最重要的障碍，就是大厨师的秘密不会讲出来。包括投资，他是投资者之一，才有可能，不然的话，我怎么去投资一个拿不到，只有他才能发挥出来的资产。现在餐饮业最重要的是什么呢？是把有关的知识怎么样变成显性的知识，变成知识产权。大家很清楚麦当劳是把所有的运作变成了知识产权，一套方法，有技术来辅助。所以投资者很清楚，我一掏钱投资就行了，因为这个资产是被保护的，我不怕别人偷走。

另外一个是高创意，高附加值的电子产品。比如说苹果公司，可以不断生产更多的价值。新时代的科技产业，比如物联网、电子贸易，比如高端的制造业，怎么样把产品升值。比如有的投资公司是在做光谱议，这个是超高技术的，很知识化的。

另外一种是新的消费型服务，包括文化教育、媒体、医疗保健，以及新能源。为什么新能源是属于增值的呢？只要是新能源都跟知识资产有关。如风电是新能源，怎么样利用风电的发动机，使之运作的更好。如页岩气是矿产，但怎么样利用新的科技和新的技术进行开发呢？需要很多知识的创新，才可以发挥出效果。

其实管理技术有很多很多种，有一种是数据库，有智能的搜索引擎，新一代的叫文本搜索，文本挖掘。业务流程再造和知识有关系。每一次看的时候，要看流程，哪一个方面有优化，可以把它的成本降下来，时间降下来，怎么样优化起来。寻找技术，签署协作技术，这种是在知识分享里面最重要的一个。在什么情况之下，大家自愿的，很愿意的把知识分享了，这是非常重要的。共同兴趣的人一组，他们讨论特别快，而且创意也特别多。现在有很多技术都已经成熟了，所以新一代的计算机出来，很多工具可以协作知识管理，发掘有用的知识。最重要的是要把过去发生的问题，作为我们的经验，怎么样去推动预测将来发生了什么事。怎么样推动做出方案。

专家系统不只是专家，我们在内部的知识，更需要的是从外部买过来，如果能够融合起来就更好了。大家知道防毒邮件，我们不是买一个平台，还把防毒的知识，每一天有新的变化都买过来，不断的更新。现在怎么样把有的知识融合起来，在金融行业应用的最多，特别是银行行业。比如说企业已经发生的案例，怎么样消化起来，融合在我们的系统里面，把有关的，内部发生的事的情景、案例充分的再利用起来。我举一个例子，比如说信用卡如果出现了问题。平常我在这个地方买东西比较多，但是我在另外一个地方从来没有去过，过去三个月，一年都没有去过，但是却在那儿买了很多东西。这是不是问题？肯定是问题。所以这种情景不断的发生、产生出来，融合专家的知识，再加上我们的管理，就是一个环境。现在做的叫优化。以前发生的时候，数据分析用统计学，要做出很多不同的数字来支持，但是为什么我们要做商业智能，为什么要用呢？实际上不是为了统计，是为了解决怎么是最好的方案。我们不断的升级，发生什么事，最后做什么，最后怎么样继续下去？什么都不做的话，还会不会发生的更多？有什么方法可以处理，最好的方法是什么？

其实在智能企业，这里面有很多很多的事情发生。比如说仓库管理，回收管理。回收最重要的是，在大家没有投诉之前，我就处理掉，这才是最重要的。又比如营销管理的计划，怎么去执行？什么产品是最好的，什么产品不好，我需要推广的时候，奖励计划用什么产品最好？例如物联网，物联网的技术越来越多了，物联网在商业方面，在人方面都可以互用，所以物联网的影响力越来越大。我们要把怎么利用有关的日常的运作，把主观的知识融合起来，特别是在理解有关客户的喜好，市场的动态，甚至是潮流趋势以及危机公关处理方面，这种应用会很多。