文：香港大学SPACE中国商业学院「2014年秋季讲座日（北京）」精华摘要 
[讲座主讲人：张练成博士 (Dr. Gilbert Cheung) ]    

人才管理无疑需要各种“软技巧”，包括沟通、冲突管理和情商管理等不易量化评估的因素。近期的管理学研究表明，“软技巧”仍是商业机构管理中的软肋。对话式领导力便是一项重要的“软技巧”。什么是对话式领导力，如何在人才管理中正确运用它？香港大学SPACE中国商业学院ICB课程人力资本领导力中心学术顾问、香港大学SPACE中国商业学院客席副教授、亚洲培训及顾问有限公司总监、半岛集团前人力资源部经理及香港旅游发展局前人力资源总监张练成博士以其 20 多年的丰富培训经验和实践管理从业经验，为大家讲解了在企业中建立和推动对话式领导力的方法。

对话式领导力——打造“投入”团队的秘诀

张博士以“桶中的青蛙为例” 告诉大家对于企业管理来说，最重要的不仅仅是增加员工的薪酬，而是得到员工的心，让他们自发为企业发展贡献智慧和力量。他认为通过招聘和测验，管理者可以找到很优秀的员工，但是他们愿意不愿意为你企业做出份外的事情，也就是说他们能不能拥有强烈的主人翁感还很难说，这需要员工对自己所在的企业在价值观和情感上认同，让他们不仅仅为企业发挥自己的才智，更愿意为企业倾注自己的感情。要构建这样的管理、培养这样的员工，就需要企业管理者具备“对话式领导力”。

对话式的领导力（Dialogic leadership）是通过交谈及研讨，在任何情况下，把他人隐藏的创造潜能发掘出来的领导力。对话式的领导力具有使他人能发表他真正意见、有深入倾听的能力、给予他人有发表个人意见的空间和懂得尊重别人的意见。

以对话式领导力“理”顺员工

企业里最重要的是人，最难管理的也是人。一个真正懂得管理的人要明白管理是两个字：“管”和“理”，“管”不是最终的目的，要懂得去“理”。如果一个员工想到一个很好的意见，他一定会先跟同事说，而不会向老板说，因为他不知道老板的想法。张博士认为人有四种不同的关系：一是我不OK、你OK，二是我不OK、你也不OK，三是我OK、你不OK，四是我OK、你OK，其中人与人之间应该建立的最好的关系就是我OK、你也OK。要推动企业改变，老板首先要让员工知道自己要做什么，同时还要知道员工的参与才更加重要，管理者的任务正在于向员工提供无限的正能量，让员工觉得每天上班充满自信、认同感和参与感，鼓励员工跟领导对话，虽然他的意见不一定是最好的，但是让他拥有参与感则更为重要。

要推动一个人，关键是要推动他的心，要推动他的心，关键是要懂得感觉。从这个角度来讲，企业管理者要努力营造一种我OK、你OK的氛围，团队的互动非常重要，有些好的想法并不是人聪明不聪明的问题，而是大家的互动带出一些新的概念，在这种沟通中，每一个人的想法不一定是对的，也不一定需要全部同意，最可贵的是大家可以畅快地把心里的想法说出来。

从放下“自语”到读懂“他语”——对话式领导力应达到的新境界

张博士在谈到企业员工行为管理时，提到了“自语”的概念，就是自己跟自己讲话，这在每个人身上都会发生，第一个听见的声音是自己的话，这种自语会影响人的感觉。还有一些自语整天都在脑海中重复，随机变成了个人的信念。所以，企业管理者在和员工沟通时，要懂得两个部分：一是要听见自己的自语，听见了要懂得放下，再去聆听对方在说什么；二是在听见自语的同时要懂得听见对方的自语，了解他人的感觉，推动他人的思维，令他人能够产生新的概念。

在讲到企业人力资源管理中如何推动对话式领导力时，张博士认为要建立一种企业文化，用新的方法去领导，要懂得聆听，充分全面地了解他人的心情，尤其是现在管理挑战越来越大，我们面对的人改变越来越快，要懂得多开放自己，多明白自己的自语，影响自己的信念，当能够管理自己之后再尝试了解和聆听他人的自语，多听、多问、多沟通，创造并抓住机会推动员工，改变员工，令企业走向更大的成功。

香港大学SPACE中国商业学院（简称港大ICB）特设【组织与人力资源管理】研究生文凭课程PgDip in Organisation and Human Resource Management (OHRM)，该门课程着重于借鉴西方人力资源管理的学术理念及导师本身的人力资源实践经验，针对内地企业在人力资源管理与培训上的特点，深入探讨在中国国情下如何灵活和创新地运用国际通行的人力资源管理原则，并突出分析人力资源管理如何在企业发展中发挥最大效果，系统阐述现代人力资源管理如何实现从策略性业务功能到驱动企业发展的战略提升，全面解析现代人才管理和人力资本开发所需的新功能。该课程模块包括校内工作坊、人力资源管理理论与模式 、组织行为 、商业策略与人力资源规划 、战略人力资本配置 、奖酬管理 、绩效管理 、全球化与跨文化管理 、学习与发展、变革管理与员工契合、继任计划与管理、组织与人力资源管理专案等12个模块，十分适合各类型机构人力资源总监或以上高层管理人员，资深人力资源管理专业人士、以及培训、咨询等与人力资源管理相关的专业服务机构之高管人员修读。