近日，由香港大学SPACE中国商业学院（港大ICB）举办的2016秋季讲座日活动圆满落幕。学院特邀潘颀业先生（Mr. Dennis Poon）在上海举行了一场别开生面的讲座，本次讲座吸引了众多校友及设计从业者参加。自从“设计思维”（Design Thinking）从美国硅谷引入到中国， 经过多年酝酿，现在已经变成一个在专业设计者以及创新企业群中经常用到的热词。设计思维中最根本的想法是要从用户的需求作为基本出发点，设计出优秀的用户体验。很多的高科技企业现都希望从“用户互动”（UI）的设计思维方式往“用户体验”（UX）这方面力求突破，但是真正做到这个境界的企业并不多，大部分还停留在口号阶段。讲座中Dennis老师为我们分享他个人在华为的成功经验，以及如何带领团队从用户互动设计走向用户体验设计，成功地进行了思维上根本性的变革。

在校友眼中，获得威斯敏斯特大学视觉传达设计学士学位和伦敦皇家艺术学院设计硕士学位的Dennis是一位学术及实践兼具的优秀设计前辈，他现任Asia Digital MOJO creative partner和Racefit International CXO，在用户设计及创新设计领域有超过25年的工作经验，也曾任华为全球UI设计总监、Motorola高级UI设计经理、Philips Design高级交互设计顾问及IDEO设计师。

在第一部分，Dennis跟大家分享了几个题目：

l  什么是设计思维？

l  什么是用户体验？

l  为什么突然大家开始关注用户体验？

l  什么是好的用户体验？

l  如何持续发展用户体验？

首先谈到设计思维这个概念，Dennis认为设计思维现在有一个误区：很多人觉得设计思维就是设计流程。然而在他看来，思维和流程是两回事。思维是如何思考，用什么态度做事情；流程则是如何做。这也是本质上的差异。

设计思维主要体现在四个方面：

1、以人为本；

2、合作；

3、乐观；

4、实验。

以人为本是要去了解用户的需求，要理解他们心里面想什么，需要什么东西；合作是指设计不仅仅是设计师跟用户之间的事情，而是在周边的团队有很多不同人共同合作，设计师不是仅靠拿到预算然后关起门来闷头做出一个所谓的结果；乐观就是不管什么情况下，即使当你没有资源的时候，也要感激你的产品和服务；很关键的一个方面是实验，实验就是平常不断地尝试犯错，这需要创意思维，而创意思维往往不是用来解决问题的。因为也许不是一步到位用创业思维做出来东西就是正确的，而是要不断地尝试新的可能。Dennis认为如果领导推崇创意思维，就要给员工适当空间去犯错。

随后，Dennis老师分别介绍了思维落地的流程以及自己在华为担任全球UI设计总监时经历的相关案例，再一次强调了设计思维和设计概念是两回事。然而，不管用什么思维，最后提炼出来有四个要点：每一个产品和服务都是关注到人，时、地、事，即谁用、什么时候用、什么地方用、什么事情用。

讲座第二部分，是生动的案例分析。在没有其他故事、产品、包装，甚至连名字都没有的情况下，Dennis曾带领团队帮助一家法国公司打造了一个故事，同时做出了Demo，法国公司通过向厂家演示Demo成功地卖出了他们的技术。通过许多此类案例，说明了很重要的一点，就是在大部分时候用户体验是给大家一个预期，好的用户体验则是预期和现实两者的结合。

关于什么是用户体验，Dennis从最初用户体验的概念在美国硅谷诞生开始讲起。Donald Norman也就是用户体验之父，他在1993年进入苹果公司，进入Advanced担任副总裁（现在生活上用到的很多IT技术，都是从Advanced出来的）。Donald Norman作为一个院士，他自己给自己的title是用户体验设计师，于是UX这个名词便在苹果内部使用开了，直到1995年他在美国当地的一个CHI里面演讲，第一次公开用UX，大家也开始逐渐关注起这个词来。

虽然现在UX这个词有点被滥用，但是Dennis老师还是给出了他认为最恰当的解释：用户体验包含三个部分，既跟技术相关的部分、跟商业相关的部分、跟设计相关的部分。为什么没有真正意义上用户体验设计师？试想一下如果是在一家公司里包含几个部门的工作——商业部门、技术部门、设计部门，基本上不可能会有一个人能跨那么多部门去做事。所以很多头衔为UX的人，实际上可能只是做UI，或者做市场的。

近两年来大家突然关注起用户体验，特别是在乔布斯离世后，出了一本书，大家突然关注起了设计，也就关注起用户体验和设计思维了。Dennis说，很多人以为用户体验来源于人的需求，其实在他看来更多时候主要还是从技术角度出发。在对未来的看法上，他认为移动互联网、大数据、物联网、人工智能、虚拟现实、情境感知、加密货币等前景看好，通过技术和行业再加上人的需求，基本可以判断未来是什么样子。特别是对创业的建议，想要找准方向，Dennis觉得可以把现有科技跟一些行业去结合，然后外加人的一些基本需求，例如吃饭、晒孩子、旅游等等，就会发现许多机会点。

另外，拥有艺术背景的Dennis每天早上都有看TED的习惯，关于此他还分享了一个令人印象深刻的案例。一位在英国工作的印度女士发现全球有2.3亿人没有所谓的信用分数，因为有些地区没有这个历史体制。于是这便成为了这些人申请贷款的阻碍，但是智能手机几乎很多人都在用，所以在手机上装一个APP，通过提问、搜集一段时间的使用数据，便能算出使用者的信用分数，例如通过搜集固定活动范围、固定联系人等等讯息。这个应用在非洲上市，一年之内帮助2万人完成了贷款，更关键的是这些人最后还钱的几率跟传统银行算出来的基本相同，甚至要更好。“这就是技术与行业对接的一个非常成功的案例”。

总结以上，在现在大数据时代，通过手机收集的很多数据要变成信息才有用，信息也要变成有用的信息才有用。通过可穿戴服装的例子，Dennis老师为大家分析了移动和跑步之间的数据信息转换，信息变现之后，就能推送相应的有需求的信息给用户。作为设计师，考虑到这些实实在在改善人们生活的点，同时用相应的方案去解决人们生活上的一些需求和不便，其实是件美好的事情。作为厂家的话，好好利用一些数据开发，再结合一些别的数据，对产品的研发来说也许就足够了。如果根据互联网之父Tim的建议的话，将数据共享，那么这个世界就会有翻天覆地的改变。

关于什么才是好的用户体验，Dennis有着自己独到见解。首先，如果以人为中心，人跟产品和服务互动的时候，其实拿到是内容、信息。不论是硬产品或软产品，其实交互的是信息。从信息再扩大，就是产品和服务。不同产品和不同服务的时候，就形成了一个生态圈。所以很多用户体验从一开始，就从生态圈考虑，而不是从中间开始（生态圈就是很多人在使用手机，手机可以连接电脑，电脑可以连接车载，所有这些东西加起来就是生态圈）。所以他认为好的用户体验一定是全面的。

第二个是统一，简单来说就是当一个使用者体验不同平台，在生态圈里使用不同产品和品牌，那么在这个生态圈里要确保体验是一致的。Dennis老师通过一个“男洗手间里小便池印刷一只苍蝇改变了人的行为”的例子，引起了台下所有听众的共鸣，整个氛围轻松又有趣。

最后一个，就是定制。定制对用户体验非常重要。每个人都不会满足于与千篇一律的大众一样，每个人都有自己的定位，所以现在很多产品或者服务都在追求定制性，Dennis建议大家在设计的时候把定制化也考虑进去。

接下来Dennis老师对本次讲座做了一个简短的总结，如果考虑建立用户体验团队和设计团队，首先要有同理心，团队要把同理心放到核心价值观里去了解用户的需求。还要考虑到跨学科，因为无论是用户体验设计、平面设计、产品设计都是需要不同种类的人才，他们拥有不同背景，不同的专业，于是可以跨学科来完成一个项目。再还要考虑到可持续，做用户体验、做设计的时候是需要从源头来考虑一个方案或者产品的可持续性。一个产品使用了一代，就需要版本更新，更新的话要保证整个更新的过程在可控范围之内。尽量减少资源损耗，把可持续这个版本改变、平台概念从源头开始就考虑到。

在全球化的问题上，Dennis讲述了自己做项目的经验，他人在香港，客户在美国，设计师在印度，诸如此类的项目有很多而且越来越多。所以在项目全球化之下，关键在于自己本身如何去跟不同地区人交流如何去处理问题，一旦有了全球化思维，设计的时候就会考虑的更周全。

最后Dennis老师耐心解答了大家的提问，并表示通过讲座传授知识、思维、过程给大家他感到非常开心，但更重要的是希望大家都加入到动手动脑实践的行列中来，才能真正理解个中做法。“

设计不是讲出来的，设计是做出来的。

潘颀业 先生

Mr. Dennis Poon

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师、Racefit International Company CE、前华为终端云业务部全球UI设计总监

Dennis此前在旧金山创立过SWAT design，曾任IDEO产品开发团队交互设计师、Icon Medialab流程指导、Philips Design高级交互设计咨询师，曾于2004加入Motorola，负责北京用户界面团队组建。

Dennis自幼显示出极高的艺术天分，自1989年于荷兰Dumbar设计工作室实习开始，在设计职业上真正崭露头角。他曾师从欧洲品牌视觉设计之父Gert Dumbar，Dennis个人风格中仍然保留着上世纪80年代后期荷兰平面设计的经典气息。

产品创新与服务设计

PgDip in Integrated Innovation for Product and Service Design (IPSD)

IPSD课程旨在帮助学生在“设计思维”的基础上成就创新突破，超越单纯的产品或服务的范畴。本课程理论与实践并重，帮助学员把创新应用到产品、服务、管理、组织、技术和商业模式等方面，以一种整合的方式为客户提供增值。通过本课程，学生将学习到如何把握市场中的机会，使自己的梦想变成现实。