本文整理自香港大学SPACE中国商业学院2017年1月12日深圳开放日林奇慧博士主题演讲。

心理学是研究人的，它帮助了解人的情绪、性格、行为模式以及人际关系上的一些特征与问题，然后去处理一些人际问题。将心理学与管理学结合，便是企业管理中冲突解决的一把钥匙。

巧用管理心理学提升领导力

职场常言：千里马也需要伯乐。如果你手下有一匹千里马，怎样成为他的伯乐？怎样让成员在团队里把最好的才能最大可能地发挥出来？这时就需要把管理学与心理学的学问结合在一起了，了解员工的性格，把手下团队完美地配合在一起，一加一等于五，乃至等于十，当一个精明的领导！

管理心理学有助于构建更完善的激励系统。进入一家企业，有些人希望多学点东西，有些人希望多赚点钱，当然所有人都希望两者兼得，然而公司资源有限，怎样最大发挥公司资源优势，让员工最满意最开心？这就涉及员工心理的研究了。大家都开心，工作效率才会高，最终的结果自然会更好。

航班晚点背后的知人与识人

12月22日，因暴风雪天气，北海道起落的飞机大规模晚点，大量海外乘客滞留新千岁机场。在这样人力无法改变的天灾面前，机场首先陷入混乱。而其中每一位乘客的第一反应也各不相同，有人拿出电脑办公、有人聊天、有人去查询台查询班机起飞确切时间、有人去购物了……我们不妨试想，如果你在同一情境，会做哪一种行为反应？

其实以上行为的背后，涉及的也是管理心理学的团队搭建问题。

l  第一类，选择去查询航班信息的，属于权力型：我要争取我想要的，这种人适合做主动的、或者独立面对客户的管理岗位；

l  第二类，选择去购物的，这样的人哪怕面临困境、纷争，也可以引导大家心平气和、慢慢解决，适合HR、政治官这类职务；

l  第三类，电脑处理事务的，这种工作型人能够安静地、有计划地把事情安排处理好，不会留下很多问题与隐患，有这样的财务主管简直再好不过了；

l  第四类，选择与其他滞留乘客聊天的，是社交公关型，擅长分享方案、做资料搜集，或者做市场，跟不同客户交流，一有意向马上做生意。

这背后，就是我们常说的：把合适的人放在合适的位置。

冲突解决与领导洞察力

我们再探讨一个当代企业常常面临的冲突情境：跨国并购。如果你代表中国银行去收购法国里昂银行，在本国与外籍团队融合背景下，从哪几个方面切入进行洞察与战略分析？我们集中就以下四个方面，结合课堂上同学们的专业与工作经历进行探讨：

l  法律财务方面：聘请当地律师作为团队法律顾问；了解企业休假制度的调整空间；如果有人提出离开，需有离职赔偿方案。这些都需要法律作支撑，法律是基石，风险管理、公平都应以法律作为底线。

l  沟通信任：沟通需要目标明确。首先锁定正确沟通对象——核心团队与核心人员，将收购愿景告诉对方，争取理解，排除疑虑；然后以匿名形式开展全员问卷调查，了解新团队员工的关注点与忧虑，便于后期管理上做出策略上的调整。

l  企业文化：首先中方高管团队需要了解当地文化；人员选择方面，也需引进对法国情况了解的新兴人才等；在人员选定之后，还是要以中方企业文化、价值观、管理理念为主，对法方员工做疏导和渗透，提高工作效率，回报收购股东。

l  核心人员安排：第一步，明确收购的战略目的，与事件所有参与人员充分沟通；第二步，总负责人安排，一般来说总负责还应是中国人，一到两个法国人作为政委辅佐；第三步，中层管理人员安排，这一块需根据战略目的、岗位性质具体调整。

当中国式管理遇上外国团队。自上而下的中国式管理，鼓励忠诚型老员工，新人进来没有机会。跨文化时候，这类企业就没有吸引力了。国外管理者考虑到离国成本，需要在三五年内得到能力发挥最大化的机会，否则不值得留下来。

当自上而下的家长式管理遇上个性90后。年轻一代的管理者，很难接受不科学的、家长式的做法；从管理者来看，年轻的员工要求也很不合理，而且跟原有的组织文化不接轨。

首先基于马斯洛需求层次结构，要求管理者公平地对待员工，让其感到安全、公平，构建能够一起工作一起发挥的团队。同时计划行为理论也表明，个人意向、团队对其认可度以及管理者的个人能力，共同影响员工的行为与工作表现。对应这个理论去培养团队管理者，如果他具备其中两者，只是能力上稍有欠缺，送他去培训吧，这样也会正向强化其意向与行动。

管理心理学在具体案例中的操作因人而异，而要想成为一名优秀的管理人，在面对冲突时，不妨在以下方面自我提升：不要用自己的角度假定别人的意图；接受另一方有自己的思考与表达方式，长期保持容忍，使得沟通更有弹性，接受对方的表达意思不用急着诠释，先深入观察，继而评估，不要骤下结论；尝试转换角色，带入对方的背景，了解对方的真正意见，确定互相了解对方表达的信息；有需要时应该坦白沟通。

林奇慧 博士

Dr. Lianne Lam

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师、维持香港持续发展协会行政总裁

林博士先后在多家大型企业担任市场营销和公共关系的高管。2003年，作为合伙人成立自己品牌公司。为了进一步关心香港的未来发展，林博士在2014年创立了香港可持续发展协会，以促进香港的可持续发展。

林博士现时为香港多家大学讲师，教授的课程包括环境管理、服务学习、人力资源管理、管理和组织等等。林博士于香港理工大学工商管理系取得博士学位，并拥有北京大学工商管理系硕士学位，北京大学法学学士学位，和加拿大多伦多大学的精算学学士学位。

管理心理学

PgDip in Managerial Psychology (MPSY)

以人为本，再攀管理高峰

MPSY课程应用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等多学科原理，来研究组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的心理活动、人际关系和人的积极性。涵盖心理辅导、正向心理学、冲突化解法、谈判心理技巧等多种实用性工具，帮助个人提升管理能力，创造更团结积极的工作氛围。

林博士先后在多家大型企业担任市场营销和公共关系的高管。2003年，作为合伙人成立自己品牌公司。为了进一步关心香港的未来发展，林博士在2014年创立了香港可持续发展协会，以促进香港的可持续发展。