文：香港大学SPACE中国商业学院讲座日（成渝版）精华摘要
　　[主讲人：黄隆铭先生 (Mr. Simon Wong) ]

优秀的企业建基于优秀的团队，建立优秀团队的关键在于管理者和员工之间建立良好的沟通。成功的沟通可以建立和谐的氛围，而失败的沟通却会引发员工间的矛盾；成功的沟通能推动团队激情投入，而失败的沟通却可以令团队处于士气低沉的境况。如何通过有效沟通打造一支合作无间、拥有共同愿景、价值观和优秀企业文化的团队？香港大学SPACE中国商业学院客席副教授、领动有限公司创始人及总裁、前飞利浦小家电副总裁及大中华区总经理黄隆铭先生为我们分享了企业管理者如何通过有效沟通创建优秀团队。

实现良好沟通的关键——走进对方心里！

在企业管理中有一个有趣的现象，纵使企业高管经验丰富、人情练达，但大多却头疼于一个特殊群体——“90后”的管理。极速变革发展背景下成长起来的90后，处事特立独行、做人强调个性，传统的管理方式根本无法解决他们各种“稀奇古怪”的需求。如何管好不同背景的员工？黄老师认为，其关键在于“沟通”。沟通是解决不同需求所导致不同的问题的关键所在，要做好沟通，最需注意把握三大要素：目的、态度和方式。

要素一：沟通的目的——解决问题。你希望达到什么沟通目的, 这需要充分了解沟通对象的需求, 90后并没有经历过我们所经历过的, 通过理解然后作善意有效的沟通, 和员工达成共识, 寻求共赢方案,才能达致有效的成果；要素二：沟通的态度——尊重互信。如果从沟通一开始就站在领导的角度去命令员工该怎样做，而不是设身处地替对方着想，这样的态度不能建立互信。要想对方接受自己的观点，“同理心”是不可少的，要学会用我们的态度去改变他们的态度；要素三：沟通的方式——理解对方。任何人都希望对方用自己可接受的方式进行沟通，“杨修之死”错误其实并不在于杨修沟通内容的对错，而在于他与曹操沟通方式错误，过于直白和自我表现，让对方心生怨恨。正确的沟通方式是基于理解的。

优秀的团队文化基于内心的价值观

“海底捞你学不会”引发了如何建立优秀企业文化的反思, 海底捞让别人无法复制的原因，不是指学不会开火锅店，而是学不会海底捞的优秀企业文化，火锅店有很多，而海底捞却是独一无二的。海底捞是以农村背景起家的企业，其成功为何其它企业学不会，尤其是拥有优貭背景人才的财富5OO强企业。员工的满意和客户的满意是所有企业都不会否认的企业成功因素，在海底捞，这是他们的信念，是他们内心的价值观, 用心用脑行动出来，建立强大企业文化成为绝对的竞争优势，在其它企业而言, 通常都是口号，装饰及程序，学习海底捞的外表做法而缺乏内涵。海底捞证明了人的良善能带给企业极大的成功，爱和敬是每个人内心的追求，以你的心打动员工的心，以你的心赚取客户的心，就能迈向企业成功之路。

驱动团队追求企业愿景

首先必须通过有效沟通, 要让员工感受到企业对他们的关爱和尊重, 并且知道他们的付出最终能得到相应的回报, 明白自己的将来和企业息息相关，和企业“坐在同一条船上”向前迈进，共同成长, 这样就能将企业愿景和员工未来实现完美结合。

慈以待人，严以处事

黄先生在平时工作中非常注重“慈以待人，严以处事”，在员工沟通方面，他强调“用心去对人，而不仅停留在说的话上”。言出必行是一个领导对员工最基本的承诺。在他看来“人才”不仅是要做好自己，更重要的是去帮助他人，才能减少内耗，突破范围限制。那些互利合作、分享共赢之下的团队，具有非常巨大的内生动力，创业和发展的步伐永不停歇，做到“没有最好，只有更好”。

坦诚的力量不可低估，坦诚能够有效地使员工建立互信及信任，提高团队的能力，管理者要充分认识这一点，给予员工充分的尊重，让员工明白这个企业是值得投入的，把自己的情感和企业的命运紧紧联系在一起，达成共鸣。然而坦诚是需要通过行动实践的，例如：黄先生曾坚决反对及制止当年企业区域总部企图在第一季度后下调年底奖金制度以减少成本，他认为企业的成功先决条件是员工的投入，一旦中途改变既定的奖励制度，有欠公平及尊重， 会影响员工对管理层的信任，减低员工的积极性，导致整个企业的负面结果。

领导的沟通其实是基于内心的价值观，领导的有效沟通不单在乎言语及沟通的技巧, 更重要的是领导对员工、团队、客户在内心中的真正看法，优秀的企业绝对少不了内心强大有良好品德的领导。

“教练”(Coaching)是一种改变受训者心智模式，激发其潜能，进而提升效率的管理技术，是提升领导力非常有效的途径。香港大学SPACE中国商业学院【企业教练与领导力培育】研究生文凭课程 PgDip in Corporate Coaching and Leadership Development （CCLD）以人为出发点，将最前沿的教练理论和技能引入中国，涵盖情绪管理、教练心理学、性格学、情境领导力等课程模块，通过互动学习方式，引导管理者在日益多变的环境中，实现角色互换，以培育有利员工发展的企业文化，并促进组织绩效的持续提升。