作为企业的员工，你是否正在经历不同年龄层共事所带来的困扰？作为企业的决策者，你是否会为新老员工的认同缺失迷失管理方向？所谓“走心”的人性化管理又应该如何实现？

近日，香港大学SPACE中国商业学院客席讲师、台湾企业人力资源发展学会常务理事、台湾员工协助专业协会常务理事陈家声教授，开展了一场以“增进跨代沟通，拓展职场关系”为题的专题讲座，与众多“跨代听众”一起研究探讨当代职场跨代管理问题的解决思路与方法。

平衡职场时代差异，正视“世代情”

陈教授根据职场跨代问题明确了“世代情”的概念。他表示，当前社会多元化的特点决定了世代差异代沟的存在，职场中世代管理与互动的难题也逐渐被提及重视，在“离职”问题上表现的尤为突出，新聘员工难以长期留任，“公司HR不停招募新人，主管却不停的赶走人！”

数据显示，国内独立贡献者的预期任职时间平均为1-2年，随着职位的晋升时间会依次延长，高管的预期任职时间可以达到6-10年。

频繁跳槽似乎已经成为一种生活方式，而造成这种现象的原因有二：一是员工自身能力和技能影响；二是主管素质或组织文化不良所致。

“父辈一代遇到理念冲突时大多会选择隐忍适应，而85后、90后却会大胆质疑甚至拒绝，这是世代差异的表现，也需要我们去思考如何去平衡。”

陈教授表示，无论是员工还是管理者，都应该用积极的态度去正视世代差异的问题，认识不同世代演化出的不同价值观与刻板印象，用多样的方式方法与不同的世代人进行互动沟通，这将极大程度上影响“世代情”，从而影响个体在职场中的存在方式和发展前景，累积社会资本。

调整管理策略，善用不同世代人才能力

陈教授在讲座上指出，目前世代差异的问题是客观存在的，不止当今视线聚焦的85后、90后，“每个时代都会产生世代差异，而管理者要善用不同世代人才的能力，把握企业管理的方向。”

陈教授表示，新人类（1946~1964年婴儿潮出生者）视旧人类保守古板、缺乏弹性、太小心谨慎，同时认为新新人类（新世代、X世代）自私、喜操弄、冷漠无情。而新新人类则视新人类不切实际、工作狂、甚至“令人作呕”。

在职场中，不同世代所重视的工作报酬也截然不同。在婴儿潮世代和新世代同样看中薪酬和同事素质的前提下，前者更注重工作环境和自主性，“新世代要的不只是工作，更是一展长才的舞台，希望要用‘自己的方式’成功。”

新世代强调个人的自我价值，重视对个人的忠实及对专业的忠诚。这反映在新世代的工作流动率较高，个人工作室、个体户的增加也反映了个人创业观念流行的趋势。

陈教授指出，每一世代都拥有当时环境影响下产生的相对应的性格特质，同时也拥有这种性格带来的优势和劣势。企业和管理者应该将世代差异看成一种传承，在策略上做到“走心”，主动善用不同世代的特色，让职场资源在世代之间能有更好的延续。

妥善使用管理资源，杜绝“领导者病毒”

讲座上陈教授与大家分享了一组管理数据。根据英国2010年针对5000名员工进行的调查显示，独裁（21%）、官僚主义（16%）、秘密（13%）被认为是职场上普遍存在的三大管理风格。只有10%的员工描述上司是平易近人的，只有7％的人认为高级员工是被赋予权利的。

数据折射出的现实状况是员工工作没有热情，工作效率低，工作不快乐，这反映出了组织内部存在“领导者病毒”。

陈教授认为，“领导者病毒”持续存在我们的组织及社会中，经常见到宣称每天为组织辛苦工作却得不到掌声的领导，也可以看到在基层进行繁重的工作却毫无成就感的普通职员。

“没有不会打仗的兵，只有不会打仗的官！”陈教授表示领导本身缺乏“病识感”，就像是病毒的带原者，却没有自觉。所以组织机构一旦缺乏效能，管理层应该首先检讨自己的方针策略。

“领导者需要宏观前瞻的视野与价值信念才能引领企业创新发展。”陈教授分享了2013年中国最佳雇主的案例，表明优秀的企业管理应该“以人为本”，良好的管理应该追求资源的妥善使用，用心领导是让社会、企业充满关怀和尊重的最佳途径。藉由强调尊重人性、将心比心，增强成员对组织的认同感，开启个人良善本能，这是促进企业及社会进步的原动力。

做“能共鸣”的领导者，构建企业明朗未来

在谈及如何提升领导力问题时，陈教授指出人才资本与员工心理素质是企业核心竞争优势的来源，企业需要从根本上改变人事成本的观念。“要创造幸福企业，首先要创造员工的幸福。”针对该问题，陈教授认为企业应该加强对人才资本的投资，要做“有觉知”、“能共鸣”的领导者，要认同在员工身上投资的观念，释放员工潜能、挑战员工能力、制造辩论机会，从整体上主动提升员工才智，进而促使员工在情绪上和理性上对企业有很强的投入与承诺。

良好的管理体系能够影响员工与企业结盟的三项关键行为，即员工为公司说好话、员工有很强的意愿留在企业工作以及员工为追求企业的成功承诺并付出额外的努力， “这是强化管理者的体现。”

讲座中陈教授也以稻盛和夫的经营哲学为例，讲述公司的经营者所抱持的人生观、哲学、想法，将决定企业发展的所有事情。“领导者要为伙伴竭尽心力，要加强同志之间的关系连结，就能提升自己的人性，建构企业美好未来。”

陈家声 教授
Prof. Chia-shen Chen

香港大学SPACE中国商学院客席讲师、台湾企业人力资源发展学会常务理事、台湾员工协助专业协会常务理事

陈家声教授在台湾大学管理学院商学研究所教授近三十年，主要传授包括组织设计、组织行为、组织变革与发展、人力资源管理、创新管理及知识管理等科目。他曾在国内外多所重点大学教授EMBA、MBA及PHD的课程。

陈教授曾任台湾国际中小企业协会ICSB台湾分会理事长，目前为荣誉会长。他曾担任台湾大型企业独立董事及台湾员工协助专业协会理事长，也曾为多家国际著名企业举办管理专题演讲和主管领导才能发展训练，加强管理人员的领导才能及团队工作技巧。

陈教授曾获得The Canadian Journal of Administrative Sciences 2012 Best Paper Award。他曾任台湾大学管理学院商学研究所所长及工商管理学系主任，并协助亚洲生产力组织Asia Productivity Organization（简称APO），从事企业文化、知识管理、国际企业主管职能等相关项目计划国家专家代表，亚洲生产力组织的策略研究顾问等。

企业教练与领导力培育

PgDip in Corporate Coaching and Leadership Development (CCLD)

CCLD课程以人为出发点，将最前沿的教练理论和技能引入中国，涵盖情绪管理、教练心理学、性格学、情境领导力等课程模块，通过互动学习方式，引导管理者在日益多变的环境中，实现角色互换，以培育有利员工发展的企业文化，并促进组织绩效的持续提升。