文：香港大学SPACE中国商业学院「2015年春季讲座日」精华摘要
[讲座主讲人：莫家麟先生 (Mr. Francis Mok)]

企业教练（Corporate Coaching）是优秀领导者应该具备的关键能力，被誉为本世纪最具革命性效能的管理理念与技术。教练式领导对推动组织变革、迎接并应对互联网+时代的挑战以及企业效益最大化起到了关键性的作用，那么作为企业领导，该如何在教练技巧基础上提高领导能力？哪些教练技巧和能力更重要呢？近日，在香港大学SPACE中国商业学院2015年春季讲座日活动上，香港大学SPACE中国商业学院人力资本领导力中心学术顾问、香港人力资源管理学会前会长莫家麟先生对此发表演讲，通过理论讲解和案例分析，分享他对于教练技术如何促进领导力培育的真知灼见。

情境领导：根据环境及员工变化而采用不同方法

著名管理学家肯·布兰佳（Ken Blanchard）博士说：没有最好的领导形态，只有最适当的领导形态。情境领导被誉为本世纪重大领导理论之一。所有员工处理事情的发展过程都分为四个阶段：第一，员工对工作充满热情，可是能力不高；第二，开始掌握技巧，但热情也随之减退；第三，完全掌握技巧，热情完全退去；第四，无需鼓励，每天都热情饱满地工作。莫家麟先生指出，对于员工的这四个阶段，领导须采用不同的教练技巧进行管理。第一阶段，领导可以为员工指明方向，给予清楚的指示；第二阶段，应该在指引方向的基础上，给予鼓励；第三阶段，经常给予正面鼓励和加油；第四阶段，应该放手。

关键教练技能：促进员工学习和发展

莫家麟先生介绍了五个好领导需具备的关键教练技能。第一，提问而不直接告知解决方案。问题分两种，封闭式（一般疑问句）和开放式（特殊疑问句）。两种问题都有它的意义和价值，教练得根据具体情境针对性地提问。开放式问题可以分为四个方面：探究，例如分享下发生的事情；发现，例如通过一天的讲座学到了什么东西；赋权，例如现在有这样一个目标，将如何打算；5W1H，即为什么（Why）、什么时候（When）、在哪里（Where）、谁（Who）、什么（What）、怎么样（How）。第二，重点专注于员工而不是任务。作为一位优秀的教练，他的着眼点不是告诉别人自己的想法，而是把重点放在对方的需要上。第三，在乎员工的发展而不是“修复”他们。教练不应该只在意结果，而是要重视过程，关注员工的学习和发展过程。第四，设立明确的问责结构。教练应把行动转化为责任，以问责的方式促进工作。第五，在任何时间和地点都可实行教练技能。

关键能力：以同理心提问、聆听并回应

成为一位优秀的教练，就要掌握教练技术的核心。聆听、发问、区分和回应，是教练技术最基本的组成元素。提问、聆听、同理心、直觉和回应就是教练应该掌握的关键能力。在教练过程中，需要将这些能力综合运用，融会贯通。作为教练型领导，要注重聆听，不仅关注表面的答案和信息，更要关注对方心声，即情绪、信念和动机。任何好的教练必须从聆听开始，锻炼自己聆听出背后真实信息的能力。接着，教练精简自己的问题，每个问题的发问都有清晰的目的，提问后停止说话，留意对方的反应，聆听对方的回应，继而提出有关联性的问题，并以同理心给予明确的、即时的回应。注意先处理好情绪再处理事情的程序，因为如果任何人带着情绪一定是无法进行有效沟通的。同时，莫先生也指出，教练要凭直觉对对方的话语进行区分，因为有的是真实，有的是真相，有的是演绎。

团队教练：培育企业文化，提升组织绩效

莫家麟先生总结了企业教练其中一个模型。首先是发现，观察企业状况，是处于启动状况、运营状况、发展再发展状况，还是结业的状况，这是完全不同的，因为一对一的教练注重个人的发展，而团队教练则注重整体能力的发挥，并进行取长补短。第二，分析每个人的心理。第三，让他们寻找进步的机会，并锁定进行发展。最后确保完成整个循环。

对于团队教练，莫先生分享了这样一个案例。亚洲航空公司空服人员的经理一般都是45岁退休，退休后，公司便将他们安排到总务工作来管理团队。但他们发现一个很大的问题，这些经理并不会管理团队，团队流失率竟超过50%。公司研究后发现，他们缺乏管理团队的教练技巧，对于员工问题的处理，并没有聆听、回应和鼓励，所以公司邀请企业教练进行训练，教授领导的教练技巧以及教练能力，包括提问、聆听 、同理心、直觉和回应能力等。上完课后，很多学员都感动得流下了眼泪，因为他们工作从来都要求严格，在沟通和与人相处方面却缺乏技巧，团队教练课程的学习却使他们不仅在工作上得益，与家庭和朋友之间的相处也受益匪浅。

在企业管理中，“管事”容易造成公司的效率低下，“管人”容易形成官僚的体制，而“管心”则可形成一种聚合力的企业文化。香港大学SPACE中国商业学院的【企业教练与领导力培育PgDip in Corporate Coaching and Leadership Development（CCLD）】以人为出发点，将最前沿的教练理论和技能引入中国，涵盖情绪管理、教练心理学、性格学、情境领导力等课程模块，通过互动学习方式，引导管理者在日益多变的环境中，实现角色互换，以培育有利员工发展的企业文化，并促进组织绩效的持续提升。