最近在从天津飞往上海的飞机上，我无意中成了一场关于KPI的“私密”讨论的旁听者。一位焦虑的中年男士，紧盯着小桌板上的电脑，不断地在电话中强调着第三季度末的KPI完成情况。他的语速快而急，语气充满无奈和焦虑。他不断斥责电话那头的人，似乎是他的下属，为何不动动脑筋，用其他的办法达成目标。

我突然联想起我刚加入花旗银行亚太区总部时的情景，第一项工作就负责梳理和制定亚太区14个国家和地区的KPIs, 目标讨论会上，各国的高层无一表达满意。有的认为KPI太过复杂，有的说不能一刀切，有的说指标太高，能不能其他国家分担一些，会议室内，我听到的更多是争论声和控诉声，每个人都想为自己的团队争取更多的利益和空间。

这种情况下，KPI变成了一把“无形的刀”，悬挂在每个高管和员工的头顶。每到考核季，大家都会感到无比的压力和焦虑，甚至会因为无法完成KPI而降薪，奖金受损，丢掉工作。这种情况下，大家对KPI的抵触情绪越来越强，认为KPI是企业对员工的一种压迫和剥削。然而，KPI初衷是为了帮助企业更好地实现目标，更好地激发员工的潜能和创意。

企业中，不管是高管，还是员工，KPI常常被视为“不近人情”的考核目标，如何让KPI更具有“人性的温度”，更能激发员工潜能和创意动力。因此，我提出了一种创新的对KPI解读，在这个新的解读中，KPI不再是“关键绩效指标”（Key Performance Indicator），而是五个新的理念：

• 保持员工兴趣（Keep People Interested）

• 持续投资员工（Keep People Invested）

• 不断激励员工（Keep People Inspired）

• 激发员工参与（Keep People Involved）

• 员工坚持进步（Keep People Improved）

这五个理念，旨在将KPI从一种单一的、外在的从上往下的管理工具，转变为一种内生的、多元的从下往上的动力源泉。

A. 保持员工兴趣（Keep People Interested）

如何保持员工的兴趣和热情，已经成为了企业持续发展和竞争中的一大关键。这里所说的“保持员工兴趣”，不仅仅是让员工对他们的工作保持热爱和兴趣，更深层次的，是要让员工对自身的成长，公司文化、上下同级关系的认同和尊重，让他们真正成为公司的一份子。

“兴趣”才是人们最好的“导师”，只有员工视工作不再是“谋生”工具，而是把它当成自己的“事业”，他们才会更加投入工作，更主动地解决问题，更愿意与同事合作，共同推动企业的创新和发展。为了实现这一目标，企业不仅需要提供多样化和个性化的工作，创建开放和包容的工作环境，还需要提供持续的发展机会，建立公平和激励的薪酬体系等等。

B. 持续投资员工（Keep People Invested）

持续投资员工是企业发展的核心要素。员工是企业最宝贵的资产，是推动企业前进的基石。为了实现企业的长远发展，企业必须持续投资员工，提供各种学习和发展的机会，帮助他们不断提升自己的技能和知识，实现个人职业的成长。

很多企业常常将员工视为一项成本，只关注利润表上的员工费用，却忽略了员工的投入产出比（ROI）实际上远高于企业的所有其他资产。员工的知识、技能、创意和热情是无法用金钱衡量的，它们是推动企业创新和发展的无尽动力源泉。

为了真正实现员工价值的最大化，企业不仅需要做到发现员工的能力和潜力，提供持续的学习和培训机会，还需要创建清晰的职业发展路径，包括个性化的职业规划和发展支持，以及建立一个能够激发员工潜能和创意的内部创新车库。

C. 不断激励员工（Keep People Inspired）

员工的激励与企业的创新、生产力和盈利能力息息相关。激励员工不仅能够提高他们的工作效率和满意度，还能够激发他们的创造力和创新性，推动企业的发展。激励员工并不仅仅是通过金钱奖励，更重要的是要满足员工的心理和情感需求，让他们感受到被尊重、被认可和被赋予价值。当员工感到他们的努力和贡献是被看见和珍视的，他们会更加投入工作，更愿意为企业的目标和愿景而努力。

核心的关注点是员工是否认为他们的工作有意义，有价值的，另外建立公司的激励，奖惩，晋升等制度和机制是否公平和透明，最后的问题是“我在这个公司是否还有发展的空间”。这些关注点不仅能够满足员工的基本需求，还能够激发他们的内在动机，推动他们追求卓越和创新。

D. 激发员工参与（Keep People Involved）

实际上，最了解企业运营的往往是一线的员工，而不是高层的管理人员。管理层可能会定义战略、战术和具体措施，但这些往往可能脱离实际、市场和客户的真实需求。因此，员工的参与变得至关重要，他们能够为企业带来更为贴近实际和市场的见解和建议，还能极大地提升团队的凝聚力和合作性，进而激发员工的创造力和创新性，推动企业的整体发展。为了实现全员参与，企业需要在文化、渠道、资金和支持等方面采取实际行动，确保员工能够全方位地参与到企业的各个层面。

企业需要建立开放和包容的企业文化，鼓励员工表达他们的意见和建议，创建一个每个人都能够参与和贡献的工作环境。同时，企业还需要提供多样化的参与渠道，如团队会议、员工调查和工作坊，让员工能够以多种形式参与企业的决策和管理。此外，企业还可以设立员工创新基金，鼓励员工提出创新的想法和方案，为他们提供必要的资源和支持，推动企业的创新和发展。

E. 保持员工进步（Keep People Improved）

企业的发展和成长实际上是每一位员工个人进步的集成。每位员工的知识、技能和专业素养都是企业发展的基石。因此，推动员工的持续进步，不仅是企业的责任，也是企业的智慧。为了实现这一目标，企业需要建立一套全面的系统和机制，包括容错机制、创新激励机制和持续学习机制，来推动员工的持续学习和发展。

一个安全、包容的工作环境允许员工犯错和尝试新的事物，鼓励他们走出舒适区，追求卓越和创新，而创新的激励机制，会激发员工的创新意识和创造力，培养不满足的心态推动员工不断提升自己的知识、技能和专业素养。这些措施能够帮助企业建立一种积极、开放和进取的企业文化，推动员工的持续学习和发展，提高企业的创新能力和竞争力。

在这个充满挑战与机遇的时代，企业的成功不仅依赖于创新的战略和卓越的执行力，更依赖于能够激发和引导员工潜能的文化和价值观。KPI，作为企业管理的重要工具，需要被重新理解和定义。它的真正价值不在于控制和管理，而在于激发和引导，不是从上往下施压，而是从下往上拥护。

成功的企业不是靠规则和制度来驱动，而是靠文化和价值观来引领。在这样的企业中，KPI不再是一种压力和负担，而是一种动力和激励，不再是一种约束和限制，而是一种自由和可能。请记住，员工不是成本，而是企业投入产出比最高的资产，只有不断投资员工，关注他们的成长和发展，企业才能实现持续的创新和竞争优势。