置身信息化时代，企业管理层有很多的担忧：企业组织从多层次转变为更趋扁平，员工晋升的机会减少，怎样留住员工？许多技能在几年内可能会过时，怎样鼓励员工不断学习？

在港大ICB 2017秋季讲座日上，拥有20多年人力资源经验的学院高级课程主任暨学院首席讲师骆松森先生分享了“员工契合”的概念和相关方法，帮助HR高管激发员工积极性，让员工更自由、更主动投入工作。

员工契合度：企业发展的重中之重

在一个企业中，员工的重要性毋庸置疑。

一个成功的企业，其员工管理一定是非常优秀的。员工发展是现在中国企业发展非常重要的一个环节。通过激励、文化、事业等去创造一个和谐的气氛，从而使整个团队能够良性互动。

除此之外员工生活也极为重要，作为管理者你如何给其关怀，让其回报？如何去找到一些领头羊去帮助其他员工，从而提升员工的整体实力？

在一个企业中，无论是用薪酬激励还是精神激励都一定要以得到员工认同，支持企业的战略为目标。

因为员工的个性会影响到企业的发展，而员工个性中最重要的一点就是员工认同，这应该是管理者着力去了解的，所以员工的契合度就成为了非常重要的议题。

员工契合度主要包括三方面：

一是员工个人的参与和对工作的满意与热情；

二是员工、企业、领导和工作经验的关系；

三是员工对企业中某个人或某件事情的承诺程度，他们的工作勤奋度，以及愿意留在企业多久。

简言之，“契合”是因也是果。从心理学角度看，当员工感觉到公司对他好，他就会对公司好。

员工契合度从三个维度定义：情感、认知、体力，经济贡献以及捐助。

而员工敬业度则指的是爱岗敬业以及绩效，不仅要做一个工作更要做好一个工作。员工会将自己的专业技能不断提高，并将其作为自己的责任、作为自己生活的一部分。所以企业一定要找到爱岗敬业的员工与团队。

如今的企业管理层很喜欢花钱去做员工敬业度调查。但中国的员工敬业度其实并不高。大部分中国企业员工的敬业度都处于中间，中国敬业员工与不敬业员工之比为1:2，而美国为1.5:1。

如何提高员工的敬业度？

很多企业都有一个这样的误区，认为员工敬业度等于调查，但其实敬业度是与生活和工作分不开的。员工在组织里的位置以及企业文化都会影响到员工的敬业度。

对于一个管理者而言，你是否关心你的员工，是否能够公平对待员工非常重要，而非你在这个岗位的能力有多强。因为你作为一个管理者或者领导，重点在于能够推动并帮助下面的员工去工作，而非全部自己去做。

工作时间，工作强度，是否自由以及工作环境等等非常重要，而这些是一个管理者可以全权把控的。

每个员工都希望自己能在一个和谐的环境中工作，这样个体与个体之间，团队与团队之间才能做的更好。

和谐的表现之一就是上级的关心。

当员工来到一个企业可能是因为企业文化或者薪酬等多种原因，但离开企业肯定是因为跟上司的关系不好。要知道这些不是钱能搞定的，而在于你能否为员工提供一个和谐的工作环境。个体与个体之间，团队协作，甚至跨团队协作都可以影响到团队的和谐。

所以员工的敬业度和管理者的管理方法都非常重要。通过各种调查发现，领导力是影响员工敬业度的一个最重要因素。

对于管理层来说，从进公司的第一天开始，就要让员工明白你的企业文化和愿景；通过双向沟通提高员工敬业度；给员工培训、发展和提高的机会；员工应拥有一切帮助他们做好本职工作的资源；有良好的反馈系统并运用奖励计划来激励员工。

人力资源管理的方式和方法首先一定要高效。高效性一般具有三个共同的特点：

独特且容易被员工理解，但在实施的过程中要具有权威性的；

口头诉说和实际实施是一致的，并非讲一套做一套；

达成共识非常重要，应该得到整个管理层的全部认同，只要这样才能做到人力资源管理的高效性。

员工的支持与否是企业变革成功的关键

随着社会的发展和时代的变迁，传统的组织结构已经落伍，企业结构变革已成为大势所趋。然而，新的变革很多，但约70%的变革都是失败的。

变革失败的原因有很多，像变革流程、领导力、企业愿景、员工等等。其中，员工的支持是变革成功与否的关键。而员工契合度越高，他们越投入工作，越能提高企业绩效，变革才越容易成功。

作为“教练”的管理人员应该奉行“走心”的原则，多了解员工，多提问，多聆听，员工就会觉得自己被关心被尊重。

从组织和个人的层面来看有如下因素在影响变革：情景、内容更多层以及结果。

1情景即企业的环境，可以从组织和员工的层面进行改变

变革的过程肯定会影响到员工是否接受，要让员工了解企业的愿景、目标、价值观与战略，明确企业的经营模式、发展阶段以及领导风格与关注点。

2沟通、参与非常重要

如果是在一个正面积极的工作环境中和员工进行清晰的沟通，促进其参与，员工的负面情绪就会降低，这样才会保证企业和员工具有较高的员工契合度。

所以无论企业的大事小情，都要与员工沟通，让员工参与进来，把员工的意见考虑进来。员工最怕被欺骗，你要让他知道变革不会让他承担负面结果，他们就会愿意参与。

员工的敬业度与契合度对企业的日常发展，未来变革以及企业战略目标的实现非常重要。作为企业的管理者要时刻做好员工沟通，保证员工参与，创造和谐正面的工作坏境，不断提高员工的敬业度和契合度。

骆松森先生

（Mr. Andy Lock）

香港大学SPACE中国商业学院高级课程主任 暨 学院首席讲师

骆老师拥有20多年人力资源和培训方面的经验。熟悉内地管理模式，曾任学习与发展经理、人力资源总监、组织发展总监等职位。主要工作包括：建立和推广企业文化，为企业进行岗位评估，完善各项激励体制如薪酬系统，关键部门的激励政策和绩效管理体制的更新。他亦推动和策划员工的发展路径、胜任力模型、相关的培训课程、留人政策。

Andy是Marshall Goldsmith SCC 授证企业高阶领导人教练、拥有SCC 360度领导力测评认证、HBDI和TJTA分析师、DDI和Achieve Global培训师等专业资格。