一年前，我在和一位客户探讨如何管理公司过程中，她向我推荐了港大ICB课程，说系统的学习一下，可以有助于我更好的管理好赛沃这一大家子。就这样，我带着期望，带着课题，走进了港大ICB。

符云辉
管理心理学（MPSY）上海3班
赛沃集团CEO

进入港大ICB学习的第8个月，迎来了鼠年新春佳节，同时也迎来了国内新冠病毒的全面爆发，一夜之间各行各业遭受到了沉重的打击，尤其是人力资源行业，人出不去、进不来，外循环不通、内循环不畅，导致大部分项目停工、停产，供应链作瘫痪，现金流告急，无论是内部管理人员还是项目上的外包人员都人心惶惶。

作为集团人力资源板块老大的我，尽管在这个行业已摸爬滚打了近20年，但这次正真感受到了这个行业也会有生存压力。我一直在思考，面对如此困境，我们如何突破困境，转危为机，我们可以为员工做些什么？为客户做些什么？为社会做些什么？我们的未来该如何调整去应对这个VUCA时代？带着这些问题，召集公司高管进行视频会议，针对因突发疫情带来的巨变，商讨应对方案。    
                                     

关注员工健康，做好疫情防控

无论从防控疫情还是规避法律风险的角度出发，在疫情期间，做好疫情防控工作是对员工的生命健康负责，是公司“家”文化的诠释，也是对企业客户的负责，更是社会责任的体现。

（1）建立信息登记制度。对员工的运动轨迹信息进行登记统计，方便之后的相关工作安排。对正在复工的员工如实制作工作日志，对人员身体状况做好自检、防控措施，并制作动态监测报告，发现异常，立即上报。

（2）制定返岗工作指南。将防控知识通过公告、微信、邮件等形式呈现给员工，供员工实时查询、学习，切实做到自我防护。

（3）居家办公提升效率。鉴于疫情的管控，对现场办公提出了很大的挑战。为保障客户服务，做到停工不停产。公司CFO与IT主管协作，升级了基于云和数字化的IT基础设施，全面开展线上办公，以提升工作效率，此举也能进一步加强员工的防疫安全性，还能解决因停课而导致小孩的居家教育问题。

（4）防疫物资充分保障。为坚守在工作岗位的员工，尤其是外包产线上的员工，购送防护用品、工作场所消毒、检查和防护等，提升员工的安全感和归属感。
 

解决客户痛点，做好客户服务

（1）合理调配劳动力，确保企业用人需求。疫情期间，客户所受影响程度不一，有直接停工停产的，有间断性生产的，也有需求不减反而激增的。例如我们昆山的一家大客户，产量订单不减反增，因为许多东南亚地区的订单都转到中国来进行生产，所以人员的需求比以往多出至少30%。在此情形下，我们提出内部员工的共享，既在员工自愿的情况下，实现不同外包项目之间人力资源的调配，既提升员工的薪酬水平，又保证了企业的用人需求。

（2）提供在线咨询服务。在疫情防控期间，客户关于自身的劳动用工方面的法律咨询问题明显增多，在这点上我们加强与客户的线上沟通，要求保持邮件、电话、手机、微信等通讯渠道畅通。帮助客户解决人事服务和与政策咨询的问题，以此来确保工资发放、社保缴纳等必要工作的持续进行。
 

充分做好稳就业服务

我们认真贯彻落实党和国家颁布的相关文件精神，努力做好维护就业稳定的工作。面对疫情，公司最初就做出“不裁员、不降薪”的决定。响应国家防疫号召，稳定就业，利用各种途径转变服务模式，保证业务的正常开展。如暂停现场招聘会转为网络招聘、改现场培训为线上培训，对已计划开展的线下业务，推后延期举办。无论是对内部员工还是派驻在项目上的外包员工，我们都依法维护员工合法权益，促进劳动关系和谐稳定。
 

危机中求突变，机遇中求发展

这次疫情对人力资源行业又是一次洗牌，它催生了很多新的模式，客户需求也发生了更为明显的变化，变得更为灵活、碎片、即时。倒逼人力资源行业紧跟市场变化做出一些改变。如何在这样的环境下“活下来，活得更好”是我们每个人力资源从业者都要思考的问题。我们也通过以下几点来逐步改善我们的服务品质，提升服务质量。

（1）搭建线上供需对接平台，开展在线用工服务，最大限度满足企业用工和农民工需求。利用网络、手机等媒体，搭建线上供需对接平台，常态化开展线上招聘。利用热点APP平台进行招聘，更贴近求职者。

（2）运用人力资源线上系统解决办法，助力企业解决远程办公问题。疫情期间，各人力资源服务机构积极收集整理各地政策并及时发布，提供各种资讯帮助企业做好疫情下的人力资源管理。我们建立了“口袋办公”便携式网络HR学习管理平台。涵盖各种专业知识、劳动法律法规等文件。

（3）聚焦农民工、大学生等重点人群，积极做好农民工精准复工和大学生就业服务。很多人力资源企业围绕服务就业大局，加强特殊时期就业形势研判，着力促进农民工和高校毕业生等重点群体就业。

（4）利用数字化手段助力人力资源服务。积极做好服务转型，打破传统的供应链管理模式，创新服务方式，加强线上管理、招聘、面试和入职系统开发。搭建线上平台，探索共享用工、劳务协议、灵活用工、弹性劳动等新的用工方式，满足企业阶段性用工需求。

（5）财务评估和应急计划：
在没人知道低迷的经济状况会持续多长时间的情况下，财务部门最理想的做法便是根据市场影响等因素来调整预算模型。首先要解决公司的现金流问题，确保公司正常运转下去。其次财务部门综合已知与未知的因素，调整原先以数据考核为主的预算模型，建立更能准确快速反映当下运营情况的新的模型。不仅如此，还与人事部门、销售部门，共同探讨人员策略调整、销售方案的优化等等，全员攻坚时刻。

距离国内新冠病毒爆发已过去近半年，时光也从穿暖花开的春天穿梭到了硕果累累的秋天，人力资源行业也如同岁月的变迁，在疫情的影响下经历着此起彼伏的行业重构。此时，我们更应抓住机遇，逆流而上。就业是民生之本，人力资源服务机构的核心就是解决就业问题。我们也唯有紧跟疫情变化、洞察业态变化、抓住新的趋势、才能逆境中顺势而为，抓住发展的机遇。

（本文仅代表作者个人观点）