陈永仪博士 Dr. May Chen
港大ICB客席讲师
光辉国际公司亚太区测评总监
美国执业临床心理医师
认知神经科学研究所兼任教授

情绪既是主观感受，又是客观反应；既有目的性，又是一种社会表达。工作中，我们也时常会有情绪的波动和交互。那么，“专业”在人力资源专业领域中，会带给我们什么影响呢？

香港大学SPACE中国商业学院客席讲师、光辉国际公司亚太区测评总监、美国执业临床心理医师、认知神经科学研究所兼任教授陈永仪博士，结合自身经历，为大家带来关于“情绪与专业互动”的主题分享，探讨在专业的领域中情绪所带给我们的影响，特别是以人为主的人力资源专业。

专业的定义及意义

专业，如今更多地泛指一种专业态度，它的意义就是面向公众的宣告。用什么样的态度对待专业，里面的规范包括哪些，我们可以从以下几个专业要素去检验：

1、自我规范(Self regulating)。专业的知识领域需要有专业的人士来评估。

2、当责(Accountability)。专业人士要勇于承担责任，对自我要求标准要更高更严。

3、专业伦理(Code of conduct-Ethics)。介于法律跟道德之间的就是我们所谓的专业伦理，专业伦理的设定，是在保护专业人士也保护服务对象的一种设定。

4、能力(Competence)。能力是专业里面最核心的部分，一个人如果没有专业知识及专业能力，是不足以称之为专业人士的。

5、可靠、稳定(Reliability)。专业人士相较于非专业人士而言，更能经受周围其他因素的影响，他们的表现更加稳定和可靠。

6、仪表(Appearance)。仪表是呈现给人的印象，包括形象、穿着、面部表情、应答进退、用词的语调等，都包括在专业的范畴。

7、态度(Demeanor)。态度是指个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向。

以上这些专业素质是否在你的工作态度中表现出来，都是值得我们去思考的。

综上所述，专业的定义就是人类社会科学进步，生活生产实践中，某一人群能够通过更加科学更加系统的作业手段，高效规范完成有价值的交付成果。专业，就是做得到别人做不到的事；同样的事，可以比别人做的更好更快。

专业的成分和态度

什么是专业素质，专业人士又是如何呈现？曾经有一次我去到美食之国意大利，机缘巧合看到了一家餐厅开门前的准备工作，服务员穿上制服后再三在镜子前检查是否整洁完好，并一再和主厨确认特餐供应。无论是食材产地、采集方式、烹饪方法、配餐酒水，都有详尽的解答说明，令客户享受美味的同时也获得了很多信息。

既有理论知识，又有技能技巧，并能解决工作中的具体问题这就是专业素质，它包含职业养成、专业知识、道德操守、专业的精神和态度。专业人士在专业的场合言行合一，也是自我能力、专业能力的重要组成部分。

情绪的功能和作用

情绪的定义：感觉及其特有的思想，生理与心理的状态，以及相关的行为倾向。

情绪通常受特定因素的影响，什么叫特定因素？首先就是感觉，感觉是被刺激后心境离开基准点的波动。其次是生理反应，另外很重要的一点就是人们的认知，每个人不同的想法，都会导致最后的行为倾向的不同。那么对人类来说情绪存在的功能是什么？打两个比方：第一，情绪就好像是温度计，比如现在疫情期间，走到哪里都需要测量体温，反映身体状况是否健康，情緒像温度计一样可以反映个体內在的状态，保护自己和他人的安全；第二个是警报器，情绪就像火警警报器，有预警的作用。除此之外，情绪是了解人心，预测行为的宝贵线索。

专业的场合如何与情绪共处

每个人都有情绪。但是作为专业人士在专业场合，需要控制自我的情绪表达。在专业场合，可以经历情绪，但在表达的方式与程度上有一定的标准。只有充分了解和运用专业要素，利用专业人士的良好素养，才能处理好专业度与情绪之间的关系，掌控二者之间的平衡。具体讲就是要学会控制自己情绪的表达，例如，所用的声调、用词、语气、肢体语言等，都要符合专业的要求。

1、事先要把注意力集中在放在当下要解决的问题上，把自身感受到的强烈情绪先放一边；

2、事后，在离开专业岗位以后，要有个人应对处理的机制，而不是一味地压抑情绪。

所以，作为职场专业人士，要善于处理自己情绪的表达，利用情绪反应的自我觉察，去体会情绪背后的需要和价值观，自我吸纳、反思、整合、调节，在专业的工作岗位上合理的表达自己的情绪，展现我们的专业素养。

（本文仅代表作者个人观点）