港大ICB协作共享：互联网商业模式发展的动力

企业发展需要互联网思维，运营者、管理者应了解互联网的新环境与其所带来的商机。当前是一个信息开放、消费多选、充分竞争的时代，互联网放大和加快了汰弱留强的速度，因此企业把产品做到极致、赢得市场至关重要。

我认为，一方面，互联网与科技有助于企业以人为本、引导客户体验，即改变人们通过技术与周围世界互动的方式，将人放在每一次数字化体验的中心，强调个性化的客户体验、满足客户的需求。同时，互联网技术也能促使企业抓住碎片市场，激活长尾，有利于处理二八定律下最后20%的碎片化需求。

另一方面，企业要认识到，社交、整合、共享是互联网时代商业模式快速发展的动力，这一点主要包括四层涵义：

l  一，消费者都是连通的，好的产品能快速建立口碑转播，企业必须设法接入社交网络，抓住潮流；

l  二，通过整合快速聚集资源可大大提高生产要素的效率；

l  三，共享知识、共享数据、共享信息，是互联网发展的动力，协作才能获得更大力量，维基百科就是成功的范例；

l  四，未来社会由社群组成，不同的社群有不同的目标和领袖，中介人和批发商等功能会慢慢消失，逐渐去中心化、组织社群，不能再单打独斗。了解了以上这些互联网思维，企业可根据各自的需求加以运用，以促进长远发展。

基于大数据的AR与互联网极具潜力

当前互联网世界中出现了多种颠覆性科技，这些新兴领域蕴藏着大量商机，应当引起企业关注。我认为主要有12种颠覆性科技，包括移动互联网、知识工作的自动化、物联网、云计算、机器人技术、自动导航与驾驶的交通工具、新一代基因组学、能源储存、3D打印、更强韧和更有传导性的先进材料、石油和天然气探勘与发现、再生能源等，其中物联网、AR极具潜力。

物联网用以监控产品的流动和日常的行为，应用于医疗、交通、家居等多个领域，已经彻底改变了人们的日常生活，并且这一应用会越来越广泛、越来越重要。在大数据时代，通过物联网筛选和沉淀的千千万万数据具有极大的价值，企业若选择与物联网相关的行业将拥有很好的发展前景。至于AR，则是智能交互技术，比起完全虚拟的VR（虚拟现实）技术，AR（增强现实）技术代入了真实的环境，将现实与虚拟相结合以加强客户体验，利用大数据和云计算了解客户的行为、习惯、喜好，提供更贴心的服务。如无人驾驶和健康医疗，这已经成为当前互动体验的热点。

颠覆性科技凸显了大数据时代的特点，即四个V：Volume（量大）、Velocity（速度快）、Variety（种类多）、Value（分析并筛选有价值的信息）。应用互联网思维，把握颠覆性科技，了解大数据本质，对于所有企业寻求互联网时代的发展之路有重要意义。

颠覆性科技是机遇，也是挑战

颠覆性科技有利于优化产品销售、升级消费者体验、扩大市场需求、发掘新商机，带来大量的营销机遇。其中机遇主要体现在如下几个方面：

首先，对运营而言，企业可降低进入行业、市场的壁垒，新的市场进入者将面临更少的科技劣势，如有效利用云计算和互联网科技；运用颠覆性科技可促进企业创建新的商业模式，如共享经济；颠覆性科技还有助于降低运营成本和提高运营效率，例如通过直接与客户交往来降低研发及渠道成本。

其次，对预测、分析而言，预测分析技术可带来更准确的预算和预测，支援实时及更深入的业绩趋势分析，促进更专业化的决定。

最后，对客户体验而言，颠覆性科技推动及不断提高客户体验，有利于提升销售量，更促使企业开发创新产品和服务；同时，颠覆性科技可满足更多个性化的客户需求和量化非结构性数据。

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机遇与挑战总是并存的，颠覆性科技在带来商机的同时，也存在着一些隐患、发展局限以及不确定性。主要有：

一，如果管理层只选择观看但不参与的话，先进的科技将把常规角色降级及淘汰，把握颠覆性科技需要跟随潮流走。

二，企业文化可能会抗拒接受科技，如何平衡两者之间的关系需要更多的思考。

三，发展新兴科技存在资金短缺、技术局限、行业竞争、人才流失多的问题，比如需要投放更多的科技资金和进行需求优先排序；颠覆性科技日新月异，难以紧贴及追赶；行业界线模糊，竞争来自四方八面；企业发展更依靠科技人才，但难以阻止人才的流失，等等。

四，关于隐私和安全的问题，企业应重视客户隐私。如何保护个人隐私权、进行数据治理、保证安全，仍然需要更多规则的制定。

王志荣 博士  

Dr. Lawrence Wong

香港大学SPACE中国商业学院 客席讲师

数字化转型及大数据专家、环球华人精英咨询及亚洲大数据精英-首席合伙人、前埃森哲管理咨询-数据服务部大中华区董事总经理

数字化战略与企业转型研究生文凭课程

PgDip in Digital Strategy and Business Transformation（DSBT）

· 建立整体跨部门的数字化信息战略并有效地执行有关战略；

· 利用信息系统推动并管理企业必须作出的变革，增强其竞争力；

· 运用有效的商业及管理技巧，成为多元化商业领袖；

· 面对管理创新及创业中的种种挑战；

· 管理IT相关风险和确保信息安全。