2014年，拥有九年海外职场生涯的刘心虔，回到厦门创办了昕艺程教育科技有限公司。

短短六年时间，昕艺程已在全国开设近百家门店，培训品类从原有的少儿芭蕾培训扩展到少儿音乐培训、成人艺术老师培训等多品类，营收总收入及利润率远超行业平均水准。荣获“国家高新技术企业”称号、腾讯2018年教育盛典知名素质教育品牌、第13届亚洲品牌盛典-亚洲名优品牌奖、厦门市高新技术企业、科技小巨人、315诚信机构等，并于2019年在新三板成功挂牌。

对标国内其他教育集团崛起之路，昕听艺程飓风式的增长速度不由得人感叹中国商业环境迭代之快。资本助推、科技加持、跨界创新、品牌跨区域扩张，昕艺程发展之路深度诠释了“独角兽”企业对一个行业的浸润、重塑乃至颠覆，新生代创业者的风格和志向也因此而彰显。

随着中国生育政策的宽松化和童博雅教育的普及，中国儿童艺体教育呈现蓬勃发展的趋势。根据智研咨询发布的《2016-2022年中国教育培训行业深度分析与投资战略研究报告》∶2015年底，我国艺术培训行业市场规模达到490亿元规模，并且正以每年20%以上的速度迅速增长。未来五至十年，艺术教育市场将发展到上千亿元的规模。

一番摸底后，刘心虔觉得行业前景可期。作为一个外来舞种，芭蕾舞虽然目前的市场有限，但刘心虔却对它的发展前景持乐观态度。“目前不算流行，但不代表未来不流行。”他相信，伴随中国全球化发展，势必有更多的中国家庭会让孩子尝试外来艺术。同时，因师资等各方面原因，专业度不高和课程落后一直禁锢着中国少儿芭蕾培训行业的发展，而王老师在芭蕾领域的学识足以让他们未来品牌的专业度在行业中木秀于林。

2014年，厦门昕艺程教育科技有限公司正式诞生。相比同类培训机构，除了考级这个特色外，品牌定位也更为国际化和高端化。拥有海外生活背景的刘心虔认为，越来越多的孩子会选择国际化教育，而拥有全球认可的儿童艺体类国际认证则是海外名校的敲门砖之一。为此，在品牌创立之初，昕艺程就分别向英国皇家芭蕾学院、北京舞蹈学院及中国文化部三家权威机构申请了芭蕾舞英皇考试认证、北舞考试认证和文化部ZIZI认证。这种由全球通用芭蕾舞等级认证、中国最权威芭蕾舞等级认证构成的认证体系全覆盖了家长们对芭蕾培训国际化、专业化和趣味化的诉求。

不得不说，昕艺程课程对国际化和高端化的强化极具前瞻性。资料表明，在儿童艺体教育蓬勃发展的中东部地区，国际认证考级人数也以高速增长。这种趋势将成为市场的新常态。而国际化与输出的高品质教学，通过线下传导，线上科技赋能，全面提升学习效果的重要性，在学员增长上进一步体现——这也就是昕艺程从0到数万生源的原因所在。

现实总是比商业计划更出彩。2014年，对刘心虔来说是充满戏剧性的一年，企业在蓬勃发展之余也出现了不少问题∶“老师会离开，家长的诉求也一直在变，行业的管理者多数是学艺术出身，对经营品质也不是很在意。”浸润这个行业日深，刘心虔的思考也愈深。有着多年管理经验、并接受过商科教育的他自然看出行业发展的趋势，以及企业潜伏的危机。

诚然，少儿芭蕾培训行业属于朝阳产业，但因为进入门槛低，经营粗放、行业标准及优质师资匮乏等问题，整个行业反而呈现出一种病态的饱和趋势。优质品牌缺乏，而中低端培训机构遍地开花，行业的商业环境也因此更为恶化。在此情况下，昕艺程若按现有模式发展，很难从同行倾轧中脱颖而出。

更为严酷的现实是，在这个“赢家通吃”的时代，所有低集成度的行业都将被重新洗牌。中小企业很难从行业资源聚拢的风暴中全身而出，“小而美”的企业也不例外。

刘心虔直面行业痛点，认为引入资本、让不同领域的牛人进入教育领域，会加快教育领域的模式创新和科技的研发，成果也可以用于更多的地方，推动教育均衡发展。同时，他强调，以资本和科技助推教育发展是可行的，但并不能完成教育目的，直正完成教育目的还是靠人。“人和科技的结合，人和资本的结合，以人为核心才能够让教育真正实现教育的本身目的。”正是这样，2015年，他开始筹备引入资本。在某种程度上说，刘心虔已经是相对成熟的创业者。资本引入之前，他已选定了和自己及企业匹配的投资人类型。“对干教育行业投资人来说，更应注重未来的投资回报率，而非短期收益。我们选择的投资人会先从产业投资出发，我们在关键节点上要达到投资人的预期。”

2016 年，昕艺程启动首轮融资。第一笔2200万融资用干投放市场，配以日益成熟的管理体系，昕艺程快速扩张，存科技赋能、价值获取、战略控制、业务范围等四大经营关键指标上都有了强势突破。

截止至目前，昕艺程已在全国开设了近百门店，业务范围进一步拓宽，形成“一站式服务”体系。以少儿芭蕾培训为基点，陆续扩展到艺术课程师资培训、海外游学服务等，并和迪斯尼等企业合作，推出课堂与实践相结合、真实演出平台的“明日之星”服务。随着昕艺程的持续发展，产品链得到进一步完善，客户人群一步步从单一的少儿延伸至青少年。而在业务的迅速增长中，企业的管理机制、品牌力都因充分的市场锤炼而愈加强健，企业的战略控制能力得以增强。

2017年底，昕艺程又拿到了5400万投资。这一次，两位原始投资人继续领投，多家知名投行加入了新一轮的投资。昕艺程的资本进击之路还未停止，2019年，他们成功以高新企业的身份登陆新三板市场。

现今，企业发展没有资本加持是万万不能的，但资本对企业发展来说也并非是万能的。刘心虔在就读港大ICB时，曾纠结干企业做强还是做大的问题。历经市场洗礼，他反而认为两者不是取舍，而是相互成就。

在他看来，昕艺程的飞速成长固然离不开资本的催化，但企业若没有优质的企业文化和管理体系构筑的强健体魄，在跨地域高速扩展中也会“灰飞烟灭”。对于内功不足的企业来说，资本的加入，只会加速它的死亡过程。

刘心虔认为，昕艺程的内功来自三个方面∶

构建完善的管理体系和优质企业文化。2014年开始， 很多培训连锁机构倾全力尝试跨区域发展，但最终都因身陷财政困境而裹足不前或败北。“任何企业跨区域扩张时，都会带来用人成本增加，门店直营优势、品牌优势减弱等问题，初期肯定会导致财务赤字。”财政上的困难很容易打击一线团队的士气，也容易引发创业核心团队的分歧。

“要避过这个扩张过程中最大的‘坑’，就要在企业规模尚小时，着力构建完善的管理体系和企业文化。若不为良相，则为良医。对昕艺程总部管理团队来说，我们既是良相，也是良医。对孩子教学来说，我们是良医。”刘心虔如此诠释他的管理之道。

搭建专业有效的管理体系，同时注重当前管理语境下的人性变化，这是刘心虔要面对的挑战。多年的管理经历让他明白尊重员工的个性对管理落地的重要性。“我们的员工90%是女性，她们的工作品质和心情有密切的关系。我们不能单纯给员工‘带手铐’，更多的是要去疏导她们。”而多年与不同文化背景人群共事的海外工作经历也让刘心虔得以游刃有余地应对区域化发展带来的各种差异。“唯有良好的员工关系才会让企业的管理和企业文化在快速发展中高度一致，这对企业的发展来非常重要。”刘心虔强调。

刘宁荣院长（左）与刘心虔校友（右）合影

独特的教师激励制度造就高品质教学。昕艺程让家长信服的教学品质既得益于他们不以家长为消费者、而视家长为培育孩子之同道的办学理念，更来自于他们独创的教师激励制度。

对培训行业来说，老师高流动率及低薪一直是两大行业痛点。优质的师资团队恰恰是培训企业最核心的能力。正是基于这点，商界普遍将新东方的成功归结于他们的“高薪养士”。可以说，一家培训企业若能很好平衡成本和优质师资稳定性之间的博弈，也就向成功迈进了关键一步。

“有意愿就有生产力”，这是刘心虔的口头禅。为了激励老师创造性地工作，他让员工100% 持有公司的股权。在昕艺程激励体系里，只要员工转正，就享有一套由门店分红、期权激励、培训及其他福利等构成的完整激励方案。“为别人干”和“为自己干”带来的结果天差地别，“我们的人员流失率不到10%，而且这 10%不到的流动率还是因为我们实施末位淘汰制造成的。”

“三拖一”模式让区域扩张更稳健。对于现代商业来说，一家公司的兴起迅速，陨落也可能会很迅速。而原因多半是由于成本因扩张继续增大，但新区域却无法短期内带来显著收入，企业财务陷入收支不平衡，从而引发投资人质疑，企业无从获得外部输血，最终倒在“钱”上。

为了确保教学品质及公司管理体系的一致，昕艺程在区域扩张上拒绝加盟商，坚持100% 自建直营店。起初，这给昕艺程带来了极大的财务压力，但刘心虔再次展现出了老道的一面。

他们在扩张区域的选择上极为严谨。基于各区域历年艺考考生的人数，他们先初选出一批区域，再依据师资、政策、社会资源等指标做出最终遴选。

区域选定后，昕艺程就会采取“三拖一”模式进行布局，也就是在一个区域必须建立三家门店和一家总部——这个模式是经过财务推算及实际论证逐步沉淀出的成熟模式。4家店形成的规模优势足够抵御区域扩张带来的成本增加，实现基本的区域收支平衡。更为重要的是，4家店足够打造品牌的区域口碑。

统一的管理和企业文化，稳定而优质的教学质量，稳健的扩张方案，都在无形中垒实了昕艺程的品牌力。伴随着昕艺程的开疆辟土，昕艺程的品牌力没有随之削弱，反而被锤炼得更为纯粹突出。

创业六年，刘心虔走得顺风顺水，而他却开始“远虑”起来。“企业的增长都是S 型的。如果我们遇到瓶颈，将如何找到突破口？”为了解惑，刘心虔再次报读了港大ICB 课程，想通过更多的知识积累及与各界同学的融合借鉴，让自己的视野和思维更上一层。

持续学习的滋养，实践中的摸打滚爬，让刘心虔感悟到，在这个科技为王的时代，唯有创新才是企业突破瓶颈的唯一利器。就如拥抱资本一样，来自传统行业的他对高科技也绝不抗拒，反而在初期创业中就致力于将高科技与艺术培训的传统流程相结合，沉淀学习效果，提升整个行业的效能。

少培训行业有着使用者和消费者分离的特性，而昕艺程一直在探索如何更好满足两者的需求。在摸索中，刘心虔常常不断剖析客户消费习惯，致力于找到两者共同的痛点。他发现，孩子需要在日常中复习巩固课堂所授，家长需要看到孩子学习的效果，但两者都没有时间往返干学校请老师当面指导。因此，时间和效果作为消费者选择培训品牌时重点考量因素，这个痛点必须得到有效解决。

为此，昕艺程独创了远程教学辅助系统。通过这套远程辅助系统，学员只需一周来校学习一次，另一次复习课程则在家通过远程复习系统，在老师的实时在线指导互动下完成。这套系统既节约了学员和家长的时间成本，也提高了老师的教学效率，同时让教室的学员承载量翻了一倍。昕艺程的人效和坪效都获得了显著提高。

全此，昕艺程所有的工作流都实施了系统化，而目是移动系统化。听艺程门店管理系统就是结合营销、教务、临控、转化、服务、连接、沟通等功能的一款APP。看似简单的APP，却可以同时为消费者及校方管理提供支持。

正是靠着这种以科技助推艺术发展的理念和践行，昕艺程从一家教培公司跃升为教育科技公司。新三板上市后，以少儿艺术培训起家的昕艺程将在打造科技企业的路上一路狂奔。

据刘心虔介绍，K12领域一直将教学时间分成三类∶对于少儿培训来说，A类时间是双休日，B类时间是工作日的晚上，C类时间是工作曰的早上。对培训学校及健身会所等机构来说，C类时间是师资和校区都空置的时间段。他们的ERP软件就是要让这些机构的C类时间充分利用起来。

昕艺程的门店都是社区性的，通过一至两个门店即可覆盖小区所有的高档健身会所及其他服务机构，因此可以通过 ERP软件以每节课10元人民币的价格优惠，将C类时间有空闲的学员家长引流入昕艺程覆盖的健身会所，提供高品质的健身塑体课程。“合作伙伴仅需共享他们的师资和教室，不需要额外给我们费用。假设 100个店覆盖 1500家合作伙伴，为每家合作伙伴引来 10到60个客户，每个客户15节课的培训花费为 150元，不算复购率，也已经是千万的现金流了。”

在科技日新月异、行业边界模糊的时代，唯有不断创新、大开“脑洞”才能令企业始终保有“安全感”。对干刘心虔而言，这盘棋还在开局，战局变幻莫测，唯有笃信自我的气度、快速智慧的应变、果敢的“落子”才能笑到最后。面向未来，他很有信心，继续下好这盘紧凑精彩的棋局。