跳往主要内容

香港大学中国商业学院

申长亮:营销“三把刀”赋能百年老牌九龙斋 | 创新ICB·校友故事

返回

2021年9月22日 | 校友故事

1

申长亮
港大ICB 整合营销传播(IMC)北京20班
北京燕京饮料有限公司董事长

 

提起国酒,国人大多会脱口而出“茅台”。那国饮呢?超市货架上的饮料琳琅满目,却难以找出一款如可口可乐一样能够代表美国文化的本土饮料品牌。

消费升级、大国崛起的背景之下,燕京饮料率先喊出要打造“新国饮”的行业口号,希望推出属于中国的“可口可乐”。

与大多数人认为茶叶最能代表中国文化不同,被燕京赋予“新国饮”使命的,是一碗酸甜可口的酸梅汤,而它背后的品牌,是在过去三百年间历经朝代变迁、战乱纷争,依然有着深厚群众基础的酸梅汤老字号——九龙斋。

 

为什么是九龙斋的酸梅汤?

 

燕京集团并非没有尝试过走茶饮料的路线。2002年,已经占据京津啤酒市场寡头地位的北京燕京啤酒集团(简称燕京集团),在前往日本考察朝日啤酒和麒麟啤酒时发现,这两大日本啤酒巨头,早已开始饮料产业布局,甚至饮料产品收入已经超越啤酒市场的收入。

考虑到自身产品线过于单一,燕京集团随即做出发展饮料产业的战略决策,成立北京燕京饮料有限公司,并于2003年一口气推出冰红茶、生茶、绿茶、新鲜橙、青橙等多条产品线,所有饮料产品的品牌统一命名为“燕京”。

营销学有一个“跷跷板现象”,当一个品牌代表两种甚至更多的不同品类的产品时,会导致消费者对产品的认知模糊化。1980年成立于北京的燕京啤酒,在改革开放的红利下快速成长为中国最大啤酒企业集团之一,成为在全国范围内广泛参与啤酒竞争的T5企业之一。作为啤酒品牌来说,“燕京”二字分量十足。但在饮料领域,“燕京”品牌短期内可以起到加速推广、增强品牌信任的作用, 但在长期竞争中不容易打败只做饮料的专家品牌。

“燕京”系列茶饮料在消费市场同样没有掀起太多的水花,“一个品牌代表的东西越多,品牌力反而容易弱化。”

茶饮料这条路走得磕磕绊绊,燕京集团开始重新寻找可开发的品类。这一次他们选择了最熟悉的地域——北京,并且选择了最为熟悉的老北京饮料——酸梅汤。和宁夏八宝茶,甘肃杏皮水一样,酸梅汤也是老北京特有的传统饮品。一碗由乌梅、山楂、桂花、甘草、陈皮、冰水糖等材料教制而成的酸梅汤。有着消油解腻。开胃健脾的功效。冰镇后更是盛夏的消暑佳品。

据史料记载,酸梅汤是清宫御膳房为皇室制作的消暑解渴饮料,后来流传到民间延续至今。北京过去有不少以酸梅汤闻名的老字号,天桥的“邱家”、西单牌楼的“路遇斋”、前门外的“九龙斋”等,都是深受老北京人喜爱的老牌子。

既然要做酸梅汤,自然要选有着“京都第一”称号的九龙斋了。燕京集团与故宫博物院展开合作,集各方之力为九龙斋这一历经三百年历史的酸梅汤老品牌赋予新生。

 

申长亮的营销“三把刀”

 

2007年末,燕京啤酒发布公告,转让旗下饮料公司燕京饮料22%股权给上海诺伟其创业投资有限公司,诺伟其背后的智囊是全球著名战略咨询公司特劳特(中国)战略定位咨询公司。燕京集团称,引进特劳特是为了全面提升燕京饮料的战略和市场管理水平,加速燕京饮料的发展。申长亮便是此时接任前往饮料公司的调令,全力打造“九龙斋”。

1.0 时期的九龙斋,被设计成PET软包装,主要售卖场景为街边小店、商超等。尽管酸梅汤在北京地区有良好的群众基础,酸梅汤这一品类的热度当时远没有时下这么高,各大饮料巨头鲜少涉足。抢得市场先机的九龙斋,既有燕京集团的背书支持,又有特劳特给出犀利定位,但对于如何将产品落地并真正的引爆市场,申长亮仍有诸多困惑。

2013年,申长亮报读港大ICB整合营销传播课程(IMC),系统性学习整合营销相关内容。这次求学。不仅帮助他梳理清梦品牌打造的脉络,更让他在实践中摸索出一套新的打法,由此使九龙斋进入快速拓展的2.0时代。

“我记得特别清楚,第一堂课讲的就是消费者洞察,第一次意识到要先看消费者需要什么,先把这些需求变成产品,然后才能用更好的创意把它传播出去,产品是‘1’?,营销是‘0’。没有产品这个‘1’,营销就是忽悠。”

申长亮将他摸索出的经验总结为“营销三把刀”,每一次利刃出鞘,都让九龙斋在竞争激励的饮料江湖排名更进一步。

 

第一把刀名为“人性化之刀”,即核心顾客不喜欢的不做。重新定位后的九龙斋将目标用户对准白领阶层。研究显示,随着生活节奏加速和工作压力的增加,功能性饮料的消费需求日益上升,其中促消化/肠道健康类饮品,成为除运动能量饮料外主要的功能诉求性产品之一,49%的消费者在过去一年中每天或经常喝促消化的产品。2017年,凉茶类饮品增长为136%,酸梅汤饮料的增长超过120%,均显现出单品优势。

针对80后、90后消费群体注重个性化、健康、有腔调的消费需求,九龙斋从产品包装、营销策略和定价方面均不同程度做出调整。申长亮邀请曾服务过雀巢、MARS食品的TOP级设计公司,为九龙斋酸梅汤重新进行包装设计,将原有的PET包装升级为圆润萌胖的玻璃瓶装,并凭借全新设计包装获得IAl国际广告大奖。“王老吉是铁罐装,我们就不做铁罐,为了体现老北京的古朴和古都元素,我们最终选择了玻璃瓶。”

在申长亮心中,凉茶品牌“王老吉”一直都被他设定为对标品牌。众所周知,王老吉正是在特劳特的帮助下,才依靠“怕上火,喝王老吉”的精准定位获得今日数百亿的市场地位。甚至在 2007年燕京集团宣布与特劳特合作时,有媒体曾怀疑燕京此举正是想复制一个全新的“王老吉”。如今,同属于特劳特助力的九龙斋,在健康饮料市场与王老吉短兵相接,自然免不了正面交锋了。

 

申长亮的第二把刀名为“差异化之刀”,由视觉锤和语言钉两部分构成。

视觉锤,即指把外包装的商标、标签全部撕掉后,消费者依然能认出这是九龙斋的酸梅汤。“就像你看到经典格子自然就会想到BURBERRY,看到Q萌的汽车轮廓就会想到甲壳虫一样。”

语言钉,则是通过强有力的slogan,完成品牌在消费者心中的心智注册,能否一句话定位出品牌差异点所在,很大程度上决定了一个品牌的生死。类似的成功案例不少,比如王老吉跳出凉茶的物理属性,让消费者记住了“怕上火”的特质。农夫山泉跳出矿泉水的物理属性,让人们记住了“大自然的搬运工”.…..

“解油腻,喝九龙斋”就是九龙斋的那颗语言钉。

自2007年以来,九龙斋酸梅汤先后经过“酸一点——解油腻——正宗酸梅汤”等多次定位调整,最终还是决定从人们对健康功能性饮品的需求落脚,考虑到酸梅汤药食同源的特性,具有清热解暑、解除油腻的功效,“完美契合了现代人的健康需求,可谓恰逢其时。”

 

申长亮的最后一把刀,名为“击穿之刀”。市场营销4P组合理论中,渠道与产品、价格、宣传被归结为营销的四大基本策略。在申长亮看来,渠道的位置尤为重要。倘若能集中力量一点攻破,即可取得事半功倍之效。

1.0 时期的九龙斋酸梅汤,主要售卖场景为街边小店和各种商超,一直销量平平。而重新设计包装后的九龙斋酸梅汤,以精致的玻璃瓶身亮相干北京各大餐饮门店,上市数月便占领北京主要餐饮市场,甚至会有消费者在社交媒体因为新包装的颜值而晒照分享。

包装精致、配料健康的酸梅汤,以餐饮市场为全面进军零售市场的切口,显然是申长亮深思谋虑后做出的决定。“从兵法上讲,攻打城池时会把四面城墙围住后,集中精力只攻打其中的一面城门,只要拿下一面城门,所有士兵即可从这一点蜂拥而入。从渠道上来说,主攻餐饮渠道道理亦然。”申长亮说。

 

以 IP 思路打造超级单品“国饮”

 

“如何让消费者认识并喜欢你的产品,再到主动去关注和分享,这其实就是打造产品IP的过程。好的产品自带流量,我们所要做的,是打造我们最大流量的产品IP。”

2017年,申长亮获评“中国创新营销100人”。在他看来,要想用打造产品IP的思路成功打造出一款饮料界的超级单品,比较有效的方式,是把产品诉求和时下流行的IP结合起来,用消费者喜闻乐见和容易接受的方式重新演绎。

申长亮结合在港大ICB课堂上的学习心得,以及在实践中摸索出的"三把刀"理论,针对九龙斋酸梅汤年轻群体的定位,先后展开一系列时尚、时髦的营销推广活动,试图在教育年轻消费者的过程中,用打造IP的思路,打造出一款超级单品级“国饮”。

申长亮首先为九龙斋酸梅汤设计了极具代表性的IP形象。鉴于酸梅汤配方出自清朝宫廷的历史,营销团队设计了一整套呆萌的卡通人物,包含皇上、皇后、格格、阿哥四个角色,并将其制作成时下流行的表情包,啃着鸡腿的皇后说“小撑小腻,来瓶九龙斋”,热到发脾气的格格怒道“没九龙斋,赐你搓衣板”......数百年历史的九龙斋,一改老字号的刻板严肃,其年轻化的Q萌形象,大幅降低了在年轻消费群体的传播难度。

针对“解油腻”的品牌定位,申长亮还结合时下流行的马拉松,自2015年起,每年10月份在北京举办主题为“油腻跑”的健康马拉松。参赛选手需身着根据九龙斋酸梅汤圆胖瓶身设计的“油腻服”,跑完指定里程的竞赛项目,通过“油腻服”在跑步过程中的各种不便,让大家亲身感受油腻的危害,从而树立“远离油腻,健康生活”的理念。

为了强化消费者对于“解油腻,喝九龙斋”的心智建设,仅2015年一年,申长亮就发起一系列针对九龙斋酸梅汤单一品类的营销推广。在1000余处写字楼组织“解油腻万人赠饮”活动,专挑午餐时间针对白领人群强化品牌记忆。同时还在北京沃尔玛、家乐福等KA卖场累计开展3万场“解油腻时间到”品牌推广活动,官方数据显示该系列活动累计传播人次达到300万人次。

随着实战经验的丰富,申长亮关于创新营销的思路层出不穷。2016年,为庆祝九龙斋在 1906年获得“京都第一”称号,申长亮主导发起“京都第一九龙斋110周年”系列活动,推出的以乾隆穿越为主题的病毒营销短视频一经上线便引发关注,视频累积播放量超过2500 万,并在微博引发话题热议,话题累计阅读量突破一亿次,九龙斋的百度指数也一度提升了20倍。

为了配合视频营销,申长亮顺势推出“乾隆限量瓶”,朝冠封盖的新颖设计,毫无意外的受到年轻消费者的喜爱,有粉丝在微博晒照并配文称其是“酸梅汤中的皇阿玛”。这一波操作可谓大获全胜。在2016中国创新营销峰会暨中国创新营销大奖颁奖典礼上,九龙斋品牌凭借“九龙斋百年传承解油腻病毒视频传播”获得“年度创新营销大奖案例奖”金奖。

 

2

 

申长亮曾分析过九龙斋酸梅汤两个时期的营销逻辑。他认为1.0时期的九龙斋主要着力点都在增加终端和促销方面。而2.0时期,九龙斋则更加注重消费者心理诉求和注重发展核心粉丝的阶段。

滴水石穿非一日之功,得益于这两年的铺垫,九龙斋酸梅汤的IP形象并广泛认可,并在2017 年迎来拓张之势,仅用4个多月时间,便完成百家招商,距离申长亮心中的爆款IP又进了一步。

“一个品牌若想真正脱颖而出,一定要善于调动消费者的心智力量,这种力量一旦被调动成功,品牌就可实现‘明月直入,无心可猜’,一次占领,有效区隔竞争对手,成为广大消费者的首选。”

谈到九龙斋未来的营销战略方向,申长亮则试图在行业发展的变与不变中寻找机会。首先是消费者消费需求变化下的创新。消费升级和消费降级中承载着更大的机会,是相互蕴含和包容的。九龙斋“小地雷”覆盖高端餐饮渠道,皇帝版九龙斋走高端路线,而红瓶九龙斋就在两极之间,适应多层级消费者的需求。

更重要的是价值创新。随着消费认知发生变化,企业家更需要谈论品牌真正能为消费者提供的价值,包括功能诉求与情感上的价值。

申长亮从未公开表示过他对于将九龙斋酸梅汤打造成“新国饮”的时间预期,但以他过去三年来的频繁出招来看,九龙斋逐渐形成了自己的独特营销打法,他所要做的,就是于无形中调动消费者的心之力量,等待“一次占领”的瞬间质变。