作为一名在咨询行业深耕了10多年的“老法师”，港大ICB 产品创新与服务设计（PISD）深圳7班的校友梁婷幸运地在十多年前选到了和自己兴趣相符的行业和工作：市场研究。如今，作为凯度中国（Kantar China）华南区定性业务负责人、研究总监，回首自己的职业生涯，梁婷认为她始终在做一件事情：深度挖掘用户需求。

也正是因为坚定地做一件事，坚定地以成为“行业专家”为人生目标和方向，多年前，在比较过一系列MBA、EMBA课程之后，她最终选择来到港大ICB进一步学习产品创新与服务设计研究生课程。在这里，梁婷不仅实现了从知识到视野的全方位扩展，更萌发了对于“斜杠人生”的全新期待。

在梁婷入行的十多年里，互联网推动了全世界的大变革，她所在的咨询行业也在发生着巨变，包括理论工具和分析方法。梁婷介绍，在研究用户需求的领域，马斯洛需求理论曾是非常经典的研究理论，而如今MOT、商业画布、微场景理论等都进入了像她这样的研究专家的视野中，并且被广泛地应用。

早在进入港大ICB之前，梁婷就听说过这些理论，然而真正理解它们并和自己的专业深度融合却是在港大ICB的商业画布课上。老师运用生动的案例，把复杂的画布理论解构成一个个有趣易懂的知识要点。“这样深入浅出的沟通方式也对我的工作方法、分析思路产生了很大启发。”

咨询业发生的另一个变化，则是互联网、机器学习对调研方法的改进：从前常用的调查问卷、面对面访问这样的经典调研工具，正在趋向大小数据的结合，即同时运用机器学习、人工智能收集和分析的方法赋能传统研究。梁婷敏锐地关注到了这些以具体的理论和工具进行创新的变化趋势，并适时引入了新的研究路径。“因为我的研究始终是基于科技思维而展开的。”而她所说的“科技思维”，即具有前瞻性的远见，和发掘并学习新知的能力。“面对日新月异的时代，只有不断接触和了解最新动态，才能始终立于潮头。”

正是透过这种对行业变化的规律把握和提前预测，梁婷深知行业的未来必须有创新科技的加持。“有了新技术的介入，研究人员就可以把时间花在更有价值的解读数据和分析问题上面。”

谈及行业里个体的职业规划，梁婷认为 “专精”是企业或个人发展的重要趋势。即便大家同样身处咨询业，也会面临更深入的专业细分，如品牌咨询、品类创新产品或者用户体验等领域。“无论是企业还是个人，我们都需要构建自身擅长的专家型路线，给自己一个‘杀手锏’”。

如何构建自己的“专家型路线”？梁婷的答案是“终身学习”。每时每刻都抱有好奇心和热情的她，总是在工作中不断地向客户、向同事学习。而在实战中学了十年之后，她又选择来到了同样推崇“终身学习”的港大ICB：“站在职场十年的转折点上，我希望能进一步构建自己的国际化视野，获得思考问题的多元角度，从更优秀的人身上学到更多。”

在港大ICB，梁婷深刻感受到了“学以致用”：“老师们的国际化视野以及学科水平都是非常优秀的，这使得他们讲授课程时不会纸上谈兵，而是具有很强的可操作性，让我们得以将理论与实践相结合。”

梁婷很享受这种不断获取新知、点亮灵感的学习过程。在老师们的传道授业中，让她印象最深刻的当属MOT理论。MOT（Moments of Truth）也被称为“关键时刻理论”，由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森创造。卡尔森认为，“关键时刻”就是顾客与北欧航空公司的职员面对面交流的时刻，其延伸意义便是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻。正是这个时刻决定了企业未来的成败。

在梁婷看来，汪志谦老师对于关键时刻理论的讲解非常有趣。“老师不但举出了该理论在若干企业中的真实案例，并且还将其扩展到了日常生活中，比如和自己的团队、和自己的上司应该保持怎样的关键时刻的情景，甚至还将其运用到了家庭之中，把原本‘死’的知识说‘活’了！”

对管理者梁婷来说，这个理论也来得恰逢其时。近年，她在管理方面最大的焦虑来自于团队的壮大。由于现在的员工多是比较年轻的员工，他们在职业选择时便会比较多元化，这也意味着他们的跳槽会更快、更频繁，团队的稳定性下降。因此梁婷最为关注的方向之一便是如何稳固团队和业绩，并且不断地壮大这支年轻的队伍。

“我是80后，而他们都是90后，所以我也要学习年轻人的想法，才能理解他们，和他们顺畅沟通。”受到MOT理论的启发，梁婷开始尝试用年轻人的思维去思考，为表现突出的员工争取更大的奖励，创造公平的团队氛围，同时也引导他们尝试着用更高的视野去看待工作。同时她也会把港大ICB老师们提出的思考模型带入工作和团队管理之中，提高咨询和分析的效率。

从学习中受益的梁婷还身体力行积极影响身边的同事，在不同年龄的管理者和员工之间搭建沟通的桥梁。“老师们推荐的读物，我都会积极推荐给团队成员，和团队共享自己的学习成果。”

总结在港大ICB的学习之旅，“干货满满”是梁婷的最大心得。这段历程不仅颇有针对性地强化了她的专业知识，更坚定了她的决心和信心：沿着自己感兴趣的方向深耕，立足长远利益来做出决策。作为管理者，她也更加清楚自己于团队和行业的立身之道，即诚信、平衡和眼界。

“诚信”是指对客户、对员工都必须诚信。在梁婷看来，提供咨询服务的人不能为了恭维客户而在商业咨询上有所偏颇，同时也需要足够信任自己的合作伙伴和团队，这些都是建立信任必不可少的前提。

“平衡”则是指平衡团队的业绩和团队个人的发展目标。管理者首先要着眼于公司盈利，这意味着需要尽一切努力达成目标、达成业绩。而能够支撑这些目标达成的正是团队，所以每个成员在生活中也有着自己的目标。“若是对于他们的个人空间不管不顾，仅仅着眼利润，这样的结构和模式迟早会坍塌。”

“眼界”则是指管理者应具有宏观思维，着眼于长期，不应过于聚焦于一时的得失，这样在做决定的时候才能建立更大的“格局”。

从港大ICB走出的梁婷，不仅构建了以诚信、平衡和眼界为关键词的人生信条，更得以挑战“咨询业”这个单一视角，跨界走入了更多元的世界。和港大ICB名师和优秀同学之间的交流，给了她看待问题的全新视野，也让她对其他行业、企业以及新的商业模式有了不一样的认知。当“新知”融合“旧识”，便有了事业创新的可能。

在港大ICB，老师们的风范、思想与个性深深感染了梁婷，她由此萌发了一个人生新期待：在自己的专业领域取得非凡成绩，而后进入学院授课，分享知识和经验，开启斜杠人生的新航道。

以“科技思维”加深对时代和行业的理解，以求学积累构筑专业领域的实力，一路走来的梁婷相信，她的自我超越与自我期许，终将结出灿烂的硕果。