美SunGard公司中国区市场负责人、智联招聘集团市场及公关执行总监、阿里巴巴集团文化品牌传播高级专家、滴滴品牌总监、索信达控股CMO、贝壳找房组织文化和ADC中心负责人，从服务外企到拥抱互联网企业，再到助力超级独角兽企业的诞生、加入贝壳找房助力打造产业互联网第一军团精神气质，蔡彦芳的二十年职场生涯，可谓占尽先机，行业影响力也日益彰显。“喜欢找罪受”是蔡彦芳给自己的评语，与评语对应的是她对事业永不枯竭的激情，对自己擅长领域的无限开拓。

蔡彦芳是广东人，因为想去远方看看，就跑到北京读了大学。毕业后，她又因为爱情，留在了北京。刚毕业那会儿，生性活泼的她一脚踏入了市场部。“刚工作的时候，就是负责活动落地，跟进媒体采访。我特别喜欢把企业哪做得好的地方分享给大家。”因为兴趣，她选择做PR，深耕市场传播领域。

蔡彦芳早期服务外企的十年，也正是外企最光荣的时段。从一线PR 做到全球第五大软件企业中国区市场负责人，蔡彦芳没有过多介绍她的“通关打怪”历程。只是她在谈话中凸显的对市场营销领域的专业度和自信，让人印象深刻。在一篇由她主导的职场心得分享文里，她分享了诸如“永远比分内事情多做一点”，“技多不压身”，“坚持是每天的重复里带一点小提升”一类的成长心得。外企专业的培训体系，优质的资源平台，积极进取的姿态，都给蔡彦芳带来莫大的“福利”，让她用十年的积累在市场营销领域小有所成。

2012年，许是感受到即将呼啸而来的互联网大潮，加上客观外部因素的改变，蔡彦芳加盟国内三大互联网招聘巨头——智联招聘，出任智联市场及公关执行总监，由此跨出了“触网”第一步。“入职智联在我职业生涯中具有里程碑般的意义。”她如此评价这一改变。

曾有资深咨询业者感叹：原来的咨询业花一年，甚至几年时间做一个项目，而现在给互联网企业做咨询，项目周期则需要精简为几个月。蔡彦芳的感受也是如此，“传统企业在市场推广一块有成熟的方法论，拿出来用就可以了。甚至有些企业在中国市场上只需要做一个全球创意的中国版即可。相比之下，互联网企业发展非常快，需要不断去创新。”

蔡彦芳面临的挑战不止是高速变化，还有互联网企业与传统企业市场推广方式的巨大差异。软件企业和互联网招聘平台，从市场推广的视角来看，软件企业的客户多为企业客户，网络招聘平台的客户既有C 端求职者，也有B 端企业用户。截然不同的客户群势必导致圈层沟通方式不同，也由此带来了渠道和推广手法的不同。

应对挑战，唯有学习。“我们需要不断学习，不断向一线去了解客户真正的需求，做市场不能闭门造车。”她一方面积极走出去，充分了解客户，一方面也通过向资深同业请教、学习经典案例来揣摩新的市场运作之道。

蔡彦芳很快适应了新的职位，并迅速将自己多年的专业积累与新资源相结合，推出让行业为之一亮的创新产品。2013 年，这一年的大学毕业生总数高达699 万，毕业生就业形势严峻。对于智联这家知名网络招聘企业来说，无论是从业务发展出发，还是基于企业公民的责任，都无法对此熟视无睹。蔡彦芳在此关键时刻，凭借企业的全力支持和自身的专业素养，与中国教育部指导中心、“央视新闻”、“新闻1+1”等重量级合作方达成合作，共同发起旨在帮助大学生就业的大型公益活动“就业有未来”。这个项目通过免费替招聘企业策划并发布校园招聘方案，从而倡导企业向应届生开放更多的职位，并通过网络、电视等多种媒体打造一个力促毕业生就业的沟通平台。

蔡彦芳全程参与了项目构思、实施和后期的评估工作。在产品设计上，蔡彦芳设计了凭借关键词即可通过网络及微信等工具实时查询职业信息，优选职位排名，线下校招推广等一些列活动，创造性地整合了线上及线下资源，有效搭建了企业用户及个人用户的沟通桥梁。在渠道应用上，她以新媒体为平台，新旧媒介并用，汇集微博、微信、以及“新闻联播”、“新闻1+1”等央视王牌电视栏目全范围释放项目信息。首期项目历时一个多月，蔡彦芳一战成名。“这算是我比较靓的个案吧！”让蔡彦芳满意的不仅是项目效果，更重要的是项目惠及众人，成全了她的社会公益心。这项公益活动延续至今，成为业内经典IP。

随着工作的推进，她于市场运作之道愈加通透。在她看来，传统企业与互联网企业在市场运作上的差异，是圈层的沟通不同导致渠道和传播手法都因之而变，但两者本质上都是为企业的发展而服务，都需要贴合企业发展战略而展开。

跨业态的职业经历提升了蔡彦芳的专业能力，也铸就了她更强的职业自信。这份专业自信与契合的机遇相结合，即会迸发出更炫目的创新。

早在2014 年，已对操刀大型项目胸有成竹的蔡彦芳，又代表智联与北京大学一起合办的中国最佳雇主评选活动。这项活动当时也领行业之先，让更多的企业认识并体会到雇主品牌带来的价值。随着活动的推进，蔡彦芳也开始熟识雇主品牌这一新的专业领域，并由此累积了相关的人脉资源，“通过这个活动，我结识了很多B 端客户（企业用户）。”她回忆说。

这一段职业积累为蔡彦芳后期在阿里和滴滴的职业爆发打下了坚实的基础。2015 年加入滴滴创建雇主品牌团队，和HR 部门一起打好人才招募战。

2015 年，滴滴先于行业成立雇主品牌团队，旨在借助蔡彦芳的专业能力塑造并宣传滴滴的雇主价值，增强企业吸引力及竞争力。

虽然滴滴雇主品牌最初的业务使命在于促进招聘效率，但蔡彦芳却以极佳的专业素养，界定了雇主品牌和HR 的区别，“HR 会做核心设计和顶层设计。这些设计靠我们去包装和推广。雇主品牌不是单纯替HR 找人，它涵盖的面更广，和产品品牌及企业品牌是并行的。”专业的人做专业的事，蔡彦芳并没有以HR 思维来打造滴滴的雇主品牌，而是以市场人的专业规划了滴滴雇主品牌从无到有的路径图。

在一次专业讲座中，她将滴滴雇主品牌的创建之路归纳为四步：其一，收集内部素材，“我们有什么样的产品，有什么样的人，有什么样的故事或职位去宣传。”；其二，制作内容。“接下来是我们要说什么，每家企业的调性不同，传递关键词就不同。内容必须配合业务发展方向来形成。”；其三，传播渠道选择，“有了内容，就需要建立有效的渠道宣传方式。另外渠道爆发点的选择也非常重要”；其四，选择有效的传播方式。“结合项目具体情况选择传播的方式。目前来看，线上传播比线下传播效果要好很多。”

看似简单的四步，却凝结这蔡彦芳和她的团队无数日夜的忙碌和无数次的创新探索。滴滴初期去各大高校进行校招时，很难招募到技术人才，原因在于同学们对滴滴的认知依旧停留在重运营上，对企业的科技属性毫无所知。“

我们要用一年的时间来刷新大家对滴滴的固定印象。”面对这种局面，蔡彦芳对团队和自己提出了要求。他们没有简单地去做单方面的说教和澄清，而是自己走进公司的技术部门，了解他们的工作，了解他们的日常，“我们发现技术人心思单纯，酷爱科技。”掌握了技术人的沟通语言和兴趣所在，他们面向全国高校发起了名为“寻找科学狂人”的算法大赛。以技术的语言和全国达人们飙技，这个活动迅速点燃了技术男的热情。科技达人们纷至沓来。一场算法大赛既树立了滴滴科技公司的形象，也充实了滴滴的科技人才储备库。“雇主品牌必然是和业务线合作，从内向外来展开的。”蔡彦芳和她的团队也在实战中进一步完善了雇主品牌四步法。

她们的步伐不仅于此，“我是小桔人”、“互联网相亲大会”一系列的活动如火如荼开展。正因为她和团队的倾力投入，滴滴的雇主品牌体系成效初显，而蔡彦芳对于精细运作雇主品牌有了更多的操作心得。她认为：

第一，打造雇主品牌必须调动公司全员的积极性，让每一位员工都成为品牌价值的传播者。“滴滴雇主品牌此前没有覆盖到司机端，现在已经覆盖到了，我们近期举办了一个十大司机的颁奖。”蔡彦芳不断深化滴滴的雇主品牌构建。

第二，与业务紧密结合，打造由内向外的雇主品牌。这点蔡彦芳多次在谈话中提及，“雇主品牌的运作若脱离公司业务线，就太飘了。”

第三，用市场思维运作，强化社交媒体的应用。在互联网时代，信息获取日益便捷的同时，也带来了信息的大量浪费。企业对外宣讲的内容如何最高效的被目标受众接受并吸收，是雇主品牌运作的关键。“社交媒体是雇主品牌宣传中不可或缺的部分。相比于传统媒体，社交媒体传播面更广，也更贴近年轻人。”强化社交媒体作用的同时，她们也注重依据不同的受众选择不同的社交媒体渠道。“ 在个人社交媒体上，内容要凭借趣味点和吸引力，才会脱颖而出。在职业社交网站上，大家会关注职场资讯等干货信息。在算法大赛中，我们同时使用了领英和微信。前者传播科技感的内容，后者强调趣味性和相关性。”

“雇主品牌凸显的是公司间的差异。我们需要先建立企业的知名度，再塑造美誉度，才能让应聘者选择我们。雇主品牌的竞争力和员工忠诚度是考量企业雇主品牌的两大核心指标。”蔡彦芳总结说。

2016 年1月，北京工人体育馆，滴滴2016年企业年会如期举办。对蔡彦芳来说，也是她携带着首部作品登台的时刻。“年会宣传片很早就做好了。有人建议完片后直接推送。而我觉得这部片子放在年会这个平台来推送更好。”蔡彦芳深谙渠道爆发点选择的重要性。

当天的年会燃点不断，滴滴创始人和CEO 的公开演讲以情发声，谈尽创业砥砺。言辞中的热血与梦想让在场的5000 多人振奋不已。在一片欢腾中，蔡彦芳的宣传片开始播放。随着一个个熟悉的同事身影出现在屏幕上，看着一幕幕往事闪过，现场渐渐寂静无声。从不言苦的同事们在往日砥砺的重现中，品味出岁月的酸甜苦辣，所有的甘苦随着影片的推进，又转化为今日的甜与自豪。只有一起奋斗过的人，才会一起哭，一起笑。

这部片子看哭了现场所有的人。因为感动，在场的5000 多名“小桔人”迅速转发了这条宣传片视频。随之，宣传片中对创业克制而充分的渲染也深深感染了大众。这部片子火速燃爆各大社交媒体。“两个小时的浏览量就超过了10 万+。我们一分钱没花，就让4000 多万人看到了滴滴的品牌宣传，相当于为公司省下了六十多万的渠道投放费。”蔡彦芳深为自豪。

这部宣传片几乎涵盖了蔡彦芳打造雇主品牌的所有核心要素，片子成功了，滴滴的雇主品牌策略也成功了。那一年，滴滴无论是在业务线还是品牌推广上都表现不俗。许是滴滴雇主品牌推广的优异表现，让更多的公司看到了打造雇主品牌的价值。由此雇主品牌成为一个新的专业热点。一时间，各大机构纷纷邀请蔡彦芳传授雇主品牌的经营之道。

之后，除分管雇主品牌之外，蔡彦芳还负责滴滴的校园品牌，内容营销及科技品牌。“入职滴滴两年半的工作量等同于人家四、五年的工作了。”蔡彦芳笑着“抱怨”。在工作中，蔡彦芳是专业而又理性的，在为人上，她又是非常感性的一个人。她很看重人、友谊和开心。谈她在阿里的经历，她绝少谈由她首创的“阿里味儿”公众号，会感叹在阿里最大的收获是和众多同事结为好友。谈到滴滴，她向我们读起滴滴CEO 柳青的一段话：不管你是什么样的人，只要热爱你做的事情，在这里都会被发现，而不需要你自己去跟人做各种寒暄，去给自己争取一个很好的职业生涯。只要你热爱你的工作，你热爱自己就够了，你可以活得很好，而且在这个岗位上能够发光。“听到这话，我觉得再苦再累都值了。”她说得真诚。

滴滴包容进取的企业文化让蔡彦芳累并快乐着。她坦言自己依旧在积累沉淀的阶段，期待在未来有更大的职业突破。贯于实战的她认为，一名优秀的市场人要取得更高的成就，必需注重三种能力的培养，“市场营销是为企业实际业务服务的。我们必须要有让市场策略落地的能力。这由此又牵引出另一项能力，即市场人必须有战略规划和战略分析能力。我们只有通晓运营、技术等各业务端口，和各业务端口合作打出一套组合拳，才会让市场运作更出彩。”

2019年，一个让自己职业生涯迈上新台阶的机会来到蔡彦芳面前——出任金融科技大数据公司索信达CMO，全面负责其市场公关品牌事务。

摆在蔡彦芳眼前最重要的事情是操盘公司IPO 上市的市场公关策略，帮助索信达成功成为港股AI 第一股。

回顾这段经历，蔡彦芳说得最多的是感恩：“参与一个企业的IPO几乎可是说是所有市场公关人至高的荣光了，非常感谢索信达对我的信任。”

高光过后，她常常思考的问题是：一个企业或者一个组织，最为打动员工和利益相关方的力量是什么？答案是文化，是精神气质，是使命、愿景和价值观。

于是，在做到上市公司CMO之后她决定听从自己内心的热爱和对极致价值的追求，回归组织文化这个领域，加入贝壳找房负责组织文化和ADC中心。

从最早接触贝壳到入职贝壳成为组织文化的负责人，蔡彦芳被贝壳“坚持作难而正确的事”的信条所打动。”

贝壳今年最重要的OKR之一是振奋产业互联网第一军团的精神气质。作为一名‘组织文化人’来说，能为一家非常重视企业文化的公司服务并参与它关键的成长期，确实是难能可贵的”蔡彦芳说。

来到贝壳4个月了，蔡彦芳聊起新东家会两眼放光，如数家珍地跟你说起贝壳有意思的人和事，分享她策划的《拾贝》故事册、贝壳的文化体系搭建、全员文化价值观讨论……

从2007年从事人力线上系统销售开始到后来到智联招聘、阿里、滴滴的工作，蔡彦芳一直做的是和“人”的管理、“员工与组织的关系”相关的工作。她在“与人打交道”的过程中收获一个又一个新的链接带来的快乐：帮助他人破圈，也扩大了自己的朋友圈。她希望自己为贝壳带去更多有意思、有价值、有温度的东西。”

当别人因为你所做的点滴而更热爱这个组织，或因此跟这个组织走得更亲密，他可能会收获更多的成功并且带来更大的价值。”蔡彦芳说，“这无论对个人还是对集体都是美好而幸福的，这就是给我最好的礼物。”

注重学习是蔡彦芳得以娴熟穿梭于各行业的法门之一。早在服务智联时期，她就报读了港大ICB的整合营销传播课程，以提升自己的专业素养，并系统梳理自己十余年的营销经验。在繁忙的日常中，她会通过阅读，分析经典市场营销案例，向资深同行请教等多种方式见缝插针地学习。

“我比较喜欢和人沟通，和出租车司机，经纪人都能聊很久，也会玩抖音和B站。”开朗的性格，良好的沟通能力让蔡彦芳对新事务也拥有持续的热情。她的善良与爱，旺盛的精力，极强的学习能力和探索欲，优秀的行动力，蔡彦芳身上具备了诸多成功要素，让她的愿景可期。