当今世界，人才是企业最有效的资源、最坚实的力量。留住优秀人才、助力人才成长、激发人才潜质，是企业人力资源部门一直努力探索的重要命题。港大ICB人力资本领导力中心自2017年为校友们打造“HR行业分享沙龙”，邀请在不同领域卓有建树的港大ICB校友担任分享嘉宾。本期嘉宾为新东方前途出国助理副总裁王奎女士、去哪儿网人力资源总监谢慧女士，他们将为大家分享如何实现有效激励与人才培养。

以培训发展人 用文化凝聚人

新东方前途出国有丰富、严谨的人才培养计划，初级员工、中层管理者、高级员工，不同层级的人都有其专属的培养计划。主要包括：一，鹰计划。分为雏鹰、飞鹰、精英、雄鹰等级别，为员工晋升提供有效的培训和广阔的路径。二，储才计划。预先储备主管、经理、总监等人才，降低高层人才流失的风险。三，职业成长计划。根据新一代员工注重能力提升等特点，给员工自我增值、强化生存的本领。如员工达到一定工龄或程度就可接受雅思培训师、托福培训师、家庭教育指导师等方面的培训。对于核心人才，实施人才盘点项目，分析团队的成就导向、战略思考、核心员工的特质，优化人才配置、人员布局。

有效激励主要在于两方面，一是薪酬体系改革，如公司的销售目标由员工自选，根据去年的签约来定，最后根据工龄、学历、业务优势一起决定，这对于业务销售是很大的刺激。二是下放权限。上层确定边界、指引方向，给分公司更多的自由，让他们自己去运营管理，这样自觉自发地去提升利润才最有效。

好的企业文化对于调动人才积极性、增强员工凝聚力也有推动作用。新东方是一个年轻人聚集的企业，我们要打造的是有朝气、有活力的工作氛围，如现在的官网维护、公司内刊、微信公号等项目运营，就是为了我们为建设蓬勃的企业文化而做的努力。

在我看来，做HR和管理要遵循的原则主要有五点：1.人才至关重要。2.在壁垒较低的行业中，产品、服务的质量是关键。3.根据需要建设企业系统，节约运营成本。4.关注客户体验。5.传达教育理念。

互联网企业有效激励

在一家企业里，员工可以分为四种类型：指挥型，如管理层，这类员工不要束缚太多，要给他自由决策的空间；关系型，如销售，重视人的关系、团队参与，沟通注重感受，要跟他们强调工作的重要性；智力型，如开发，在一个专业中深耕，HR要找行业中牛的大咖，使其成为企业招聘的活招牌；工兵型，如仓储、配送，这部分员工也要为其设定内部的成长路径。对不同类型的员工要采用不同的管理方式。

身为HR首先要明确，一方面，员工的热情、创造性、投入程度是可以激励、激发的；另一方面，员工是否得到有效激励与领导有关。企业由人构成，激励员工、指导员工完成工作、选择沟通方式等就是管理的过程。管理围绕计划、组织、领导、控制这四个维度展开：计划，是制定企业的长远目标、提出实现目标的战术；组织，有效调配资源、分配任务来完成目标；领导，是利用影响力激发员工找到自己与组织目标之间的关联，激发其自觉自发完成目标的意愿；控制，是自上而下的，即授权、员工信任，对互联网公司而言，扁平化的架构更适合放权给员工，让他们进行自我监督和矫正。

激励员工，首先要给员工更大的动力来提升绩效，如从外部客户找外动力、从内部流程找内动力、从员工自驱力找到动力以完成企业经营活动，提升员工的积极性。若员工属于经济人，则予以丰厚的经济报酬、下放相应的权利；若员工属于社会人，则要维护好员工关系，增强其集体归属感，满足其自我实现的心理。其次，要向员工明确产出目标，指引正确的方向、制定具体的目标。与员工沟通时，要多用肯定、认可等正向激励。再者，要给予员工内部支持，如各部门的配合、资源调配、培训计划等。最终使得员工呈现在行为上，即提高绩效、达到目标。

激励的原则有硬性、软性两个层面。硬性包括最基本准则和制度保证、信息公开透明、有竞争力的薪酬与奖金；软性包括员工沟通、内部分享，成长晋升、创新机会，交流学习、研发文化，环境自由、氛围宽松等。