赵彦杰，是一名年轻的80后，是我们的老校友，在完成了SDES(服务设计与体验策略)这个专业的学习之后，再次加入了DSBT（数字化战略和企业转型）的学习；她之前曾在是百强企业里担任副总，然后离开高位开始创业。在这个过程中，她有什么转变，让我们来听听她的故事。

Q:您觉得之前学习了SDES，对您来说最大的转变是什么呢？

我觉得自己最大的转变在于，让自己富有同理心，学习了之后开始懂得把同理心不单单是用在客户身上，也会带到同事身上。以前会认为自己也是对的，现在会开始倾听他们，知道他们想要什么、让大家的工作变得比较顺畅，并且开始思考如何从财务角度为公司提供服务。

Q:从财务角度考虑为公司提供什么样的服务，怎么理解？

我之前是负责公司的供应链以及财务管理，这其实是一个贯穿整个公司的一个角色。很多时候大家都会觉得，财务是非常权威以及高高在上的一个部门以及角色，但是我觉得财务不应该是这样的一个角色。我是财务，应该是在前端遇到问题的时候出来帮忙解决问题的一个角色。

Q:为什么财务是解决问题的一个角色？不是应该是管控的一个角色吗？

其实在管控的过程中，肯定会有发现业务前端做得不足以及不好的地方。有时候，在业务部门可能觉得某些方面是可以直接去做的，但是在财务上确是不允许、不合规的一件事。这个过程中，我们也需要帮助业务部门去解决这些问题并且确保这样做是不违反国家相应的一些税法的规定。帮助促成业务部门促成业务的达成。

Q:这种思维与我们常见的思考方式确实还蛮不一样的。

其实我也是在老师上课过程中，发现跟老师讲的很多内容也都是自己过往在企业中的操作方式一致的。我们以前都有较长的工作经验了，但是不系统，没有形成体系化，中间有缺失的。不会检讨自己，在港大上课之后，开始懂得检讨自己，以及总结自己。

Q:在SDES（服务设计与体验策略）专业课程的学习中，对于创业有什么收获吗？

我们在创业的过程中，都是从客户的需求开始，也是从无到有。开始懂得客户，他想要的什么，并且能倾听客户，同时也会看企业的资源能不能支撑这个需求，这个需求能不能创造价值，是不是客户真正的需求，这个需求是不是一个虚假的需求。这是我最大的一个收获

Q:为什么后面再次加入了DSBT（数字化战略与企业转型）专业的学习？

自己创业后，希望能做到产品的线上与线下的结合，并且如何快速用互联网而进行传播，打造一个从客户需求到产品、客户下单、到销售的一个过程。这些东西有些是自己之前没有接触过的，所以再次选择DSBT就读，通过这次的学习也觉得让自己的思维高度有拔高。

Q:为什么没有直接修读营销相关的专业？

其实主要是希望在战略思维方面有培养，精确说是系统性思维，很多时候我们在企业工作了多年，有一定的经验，在管理的过程中都是，左一下，右一下的，但是有时候并不知道为什么成功了，为什么决策是对的。或者有时候遇到一个问题也不知道如何着手，并没有形成一个系统的思维。甚至有时候我们做决策这个决策对了，但是不知道对的地方在哪。希望通过学习形成一个系统思考过程，开始懂得用理性来分析，并能让成功能够被延续下去。

Q:刚才有提到思维拔高了一个高度，是什么意思呢？

开始懂得让自己站在树梢上看问题。以往在企业的时候都是为公司的老总提供一些战术的建议，到自己开始创业之后，开始与我们身边的合伙人并肩作战，要开始制定规划了，懂得全局考虑。不能单单像以前一样只考虑供应链以及财务这些。从运营全局角度来看，如何让公司获得盈利。

Q:之前在学习DSBT（数字化战略和企业转型）这个专业的时候，其实你并没有任何的IT背景以及大数据的背景，学习过程中依然有会觉得比较困难地方吗？

其实在上课的过程中会有听不懂模块，但是我都会强迫自己听下去，最后通过做作业的时候会回头来梳理课程内容，慢慢的思路就通了，清晰了。写作业其实是一个很重要环节，是一个再一次回炉以及思考的过程，写作业的时候觉得很忐忑，是一个自我对课程内容消化以及吸收的过程。当老师给出点评后，可以看到自己的考虑不周全的地方，再次发现自己的问题。学习的心态很重要，一会有不适应的老师的风格，强迫自己去接受。

Q:您觉得想要做好服务设计，需要什么特质？

其实，我完全不会觉得可惜。很多时候很多人在大型企业做久了会觉得不能放下自己，毕竟之前的职位是比较高的职位，但是在学习的过程中，我不希望自己成功仅仅是依靠平台，希望在离开这个平台之后，我依然能做得很好。

Q:后续有什么计划安排？是否会继续学习？

目前正在备考美国注册会计师的考试，希望拓展自己的国际化思维。

后续还会考虑学院的高管课程【企业扩展与管理】的学习，走上国际化的舞台也是自己的未来的方向。让自己打开走出去。

Q:打开走出去？

就是打开自己的心、视野，之前在企业的时候负责财务这一方面，过度关注于风险，让自己太沉稳，失去了冒险的精神。我希望自己依然能续勇敢前行。所以希望能打开自己的心。

走出去，是指走出中国。

Q:有人说，选择很重要，您每次的选择都似乎都很顺利，有没有什么秘诀呢？

关于决策我似乎是一个有着天生的敏感的人，还有一个很重要的原因就是我的财务背景，会很周全的考虑问题。还有一个就是双赢的一种思维，除了保证自己的权益以外，也保证别人的利益。当然，自己依然有不足，总结能力不强。现在也在有意识的训练自己。