2016年以来，中国整体的快速消费品可以用一个关键词来描述：放缓。目前中国零售业的发展如要保持以前一样每年20%到30%的增长速度是不现实的。另一方面，中国的城镇化率也显示出缓步发展态势。线下零售商面临的竞争态势更为严峻。在这样的宏观环境下，作为品牌商而言，如何更好地理解消费者需求，顺应转变，不断创新？

近日，我们特地走访了香港大学SPACE中国商业学院首届杰出校友“社会影响力卓越贡献奖”获得者之一，步步高集团副总裁、集团战略委员会委员、战略投资及发展事业部总经理栾顺先生，让搅动实体零售业界的“鲶鱼”来深入分析中国零售业的创新路径。

精益自己，成就他人

辞去高薪高职，从安稳的国企跳槽到更具活力的民企，这并不是最近几年才流行的创业时尚。2003年，作为中国十七大名酒厂之一的湖南武陵酒厂的营销总监辞职，栾顺毅然跳槽到了步步高。这一路便从家电事业部总经理、超市事业部的市场及采购总监、百货事业部的高级运营总监、董事长助理、商业综合体事业部总经理，做到了如今的集团副总裁、集团战略委员会委员、战略投资与发展事业部总经理。

是什么原因让栾顺可以在一家民企管理者的位置上一路坚守14年？

“我觉得有几方面的原因，第一，这个企业有一个非常好的创始人，非常有梦想，有激情。”说起这些年的坚守，栾顺仍然把志趣相投的创业者放在首位。“在一个行业就要爱一个行业，这是一个职业经理人一个最基本的职业操守。”他在管理者的岗位上投入了太多心血，而每次看到消费者的生活质量因公司的产品和服务而得到提升时，就觉得那是一件无比骄傲和开心的事情。

当然，对栾顺来说，最欣慰的事情还是看到团队的成长。现在步步高的中坚力量，大部分都在栾顺的部门工作过。“精益自己，成就他人”这八个字就成了他的工作准则。在工作中，他总是保持着严以律己的习惯，“做最好的自己，才能碰撞到最好的他人。”在公司，他总是乐于与同事、下属分享自己的工作学习心得，帮助他们一步步成长起来。他看到一个个优秀的基层员工，拾级而上，成长为楼层经理、店长、区域总经理再到总监。每次目睹并参与到这样的成长过程，都让栾顺倍感欣慰。

商业版图一路向“溪”

2016年6月25日，一个立足长沙辐射中南，倡导浪漫、随性的购物新体验和自由、格调休闲新主张的生活方式中心-步步高梅溪新天地在湖南湘江新区正式诞生。

这离不开集团董事长的支持与信任，也是栾顺“敢为天下先”的胆识、视野和魄力，也是他商业创新的理想实践。

他深度分析未来消费趋势，重新定义“漫时尚，轻度假”，不止在品牌方面标新立异，还首创众多行业的独有业态，打造了一个让年轻人尖叫的地方。50亿投资，70万平米，48小时引150万+人次客流，梅溪新天地真正成为了一个集商业、旅游、文化、娱乐为一体的超级IP综合体。

为此，梅溪新天地获誉无数：从“2016年度商业规划创新大奖”到“中国最佳体验式文旅商业项目”，再到营销创新奖、零售技术创新大奖，不一而足。

爱不应在商业社会中缺席

公益不是任性砸钱的买卖。除了创新商业模式，栾顺还坚持践行着一个公民的社会责任。

2008年，栾顺被评选为奥运火炬手。当年的湖南冰灾牵动着他的心，时任超市采购与市场总监的他率先提出 “坚决平抑物价”的主张，“当时整个湖南地区只有我们一家坚持所有门店都营业，并且将最紧俏的生鲜类商品全部零利润提供消费者。”今年3月，集团公司策划组织了梅溪新天地“星星点灯行动——春分万人立蛋，关爱自闭症儿童”活动。活动通过移动互联网化、社交化等创新手段，用轻松互动的形式发动全国百万热爱公益的网民一同参与关爱行动。此外，栾顺他个人还积极参与捐赠梦想书屋、捐助失学儿童等公益事业，用行动诠释善良力量。

在他这种感恩社会的精神感染下，他的孩子也加入公益事业当中，主动捐献压岁钱送书给山区小朋友。“如果每个人都能参与公益事业，人与人之间将会和谐很多，社会风气也会好很多。”栾顺感慨地说。

以归零心态学以致用

张爱玲说，“时间的无涯的荒野里，没有早一步，也没有晚一步，刚巧赶上了”，这就是缘分。其实，这句话也可以形容栾顺与港大ICB之间的缘分。

征战商场多年的栾顺，对未来的经济形势独有见解，他看到了下一波中国零售业的转型浪潮正汹涌而来。2013年的某天，港大ICB的一份学习资料“刚好”出现在他的办公桌上。“我看到了有一门课程是购物者营销，讲到了消费者的管理，这恰好符合我当时的需求，所以我就报名了。”就这样，栾顺以归零心态来到港大。

大道至简。在零售管理与服务利润链课程上，其核心观点——企业要永续发展，就必须由单纯提供产品和服务转变为提供以顾客为中心的复合型特殊价值，这个论断让栾顺茅塞顿开。说来也巧，栾顺在加入港大ICB之后就进入了梅溪项目，在课堂上的学习正好有了用武之地。

每次上课结束，栾顺都迫不及待地回到公司，与梅溪项目核心管理成员分享上课心得，让他们也感受港大ICB创新课程的精华。此外，栾顺还经常邀请老师同学参观梅溪项目。从一片黄土到商场落成，港大ICB的师友们不仅给予栾顺许多创新建议，更亲眼见证了他的创新过程。在这其中，还有位同学因看中梅溪新天地的项目前景，便决定加入步步高，与栾顺从同学做到了同事，一起创造中国商业的新高度。

结束语

责任感，是对一个人最大的赞赏和肯定。作为一名港大ICB的校友，一名企业高管，栾顺对于责任感的认知，不仅仅停留在对于企业的担当、对家庭的照顾，更体现在对于社会大爱的承担上。他用商业创新践行社会责任，用大爱之心感恩社会，更用身体力行诠释了“理想常在，爱不缺席”的深刻意义。

栾顺个人简介

香港大学SPACE中国商业学院「零售管理与购物者营销」（现SMRM）研究生文凭课程毕业，现任步步高集团副总裁；2008奥运火炬手，第九届全运会湖南双人皮筏艇荣誉领队。2015年获颁港大ICB杰出贡献奖。

2003年6月，栾顺果断辞去国企高管职务，加盟步步高，脚踏实地从部门经理做起，十三年来积累丰富的零售管理经验。特别是在担任百货事业部市场总监、营运高级总监期间，勇于创新、勤于开拓，带领团队在学习中创新，走出了一条本土百货发展之路，使得步步高百货在日益激烈的竞争中处于不败之地。并迅速从湖南向江西、广西扩张。2014年7月起任步步高集团董事长助理兼商业综合体事业部总经理，同年9月10日正式启动“步步高·新天地”品牌，进入都市商业综合体时代。

2015年11月，栾顺出任集团副总裁，集团战略委员会委员、运营管理事业部总经理。他大胆改革营销创新、对会员管理独到见解，全面深化供应链改革并改善合作伙伴关系，积极实践智能化商业和数字化会员管理等，带来一场突破传统业态的新商业、新消费风暴。

栾顺积极承担社会责任，热心慈善公益事业。2008年湖南冰灾，栾顺时任超市采购与市场总监，他率先提出 “坚决平抑物价”的主张，步步高当年全司上下加班加点，积极备货，不仅保证物质供给，而且有效地平抑市场物价。同时，栾顺还积极参与捐赠梦想书屋、捐助失学儿童等公益慈善事业。