2020年，一场疫情引发了全球商业环境的巨变。面对消费群体的迭代，新消费需求的产生以及消费理念的改变，新品牌应如何在注意力碎片化、商品同质化时代下立足？商业环境发生了哪些变化？新消费时代的商业底层逻辑又是什么？这成为各行各业都亟待解决的营销痛点。

11月20日，港大ICB海豚俱乐部2020年度分享论坛在上海圆满落幕。唐硕体验咨询合伙人兼副总裁冯曦寒，扩博智能联合创始人兼首席收入官李炤，GfK中国新兴事业部总经理胡姗姗以及剧星传媒联合创始人、执行总裁俞湘华受邀出席了本次论坛。四位来自不同领域的企业高管分享了自己的独家干货与精彩洞见，共同探讨了后疫情时代市场营销的新趋势、新动能以及新方略。

冯曦寒：从占有到创造
体验思维铸造“人性”品牌

品牌与人的关系要经历从陌生人到熟人、友人再到家人的四个阶段。通常而言，消费者首先接触到企业的是其营销，然后是服务和产品，最后才是价值和品牌。冯曦寒指出，目前权利的平衡正在从品牌转向消费者，环境、人群、场景和竞争成为了重中之重。

随后，冯曦寒又为大家拆解了“体验思维”。他指出，体验思维主张商业创新应当在人、价值和可持续三个维度的认知上迭代。在人的层面，要从消费者变为共建者；在价值层面，要从产品交易转向品牌服务；在可持续层面，要从供需关系转向共生系统。体验思维的关键在于要以人为本，聚焦核心人群；进行全维体验，创造价值感知；开展关系运营，积累复利资产。

在此基础上，冯曦寒以小罐茶和Lululemon为案例，详细解读了其营销打法和体验模型。“品牌要跳出零和、有限和强竞争的占有性局限；要尊重人、理解人且满足人，为人创造可感知的价值；要从人的维度上进行商业创新，并与此同时应对竞争。”

李炤：人工智能×物联网
赋能实体零售

人工智能是近年来最火爆的概念之一，且已广泛应用于各行各业。李炤认为，当前线下零售面临着快速变化、高频交易和离散化场景的现状。零售商与品牌商每时每刻都在做出各种预测，期望能以更持续和更有利可图的方式为客户提供服务。与此同时，随着传感器成本的下降、数据管理能力以及计算能力的增长，人工智能的预测能以更好、更快、更便宜的方式，在与客户交互和业务流程中为企业创造价值。

“拥抱人工智能的零售企业，将获得更多的数据驱动决定、更快的商业决策以及更快的执行与持续改进。”李炤指出。目前，人工智能可以在获客与留客、全渠道销售、店铺运营、产品生命周期管理、选品与分类、物流与递送、店铺坪效、企业后台事务等零售行业全价值链上进行运用，使用场景非常丰富。

随后，李炤又为大家分析了人工智能在零售行业应用的两个实践案例。案例一为机器视觉助力店内执行与陈列优化，从而帮助零售品牌赢在售点。案例二为通过AI推荐引擎的运用，实现零售企业的会员运营与精准营销。

最后，李炤总结了零售企业引入人工智能的四大成功要素：第一，公司核心领导层要理解 AI 的价值并全力倡导；第二，要有丰富和有序的数据积累；第三，公司的跨职能团队要实现协同工作；第四，要定义良好的 KPI以用来评估结果和驱动优化。

胡姗姗：疫情后零售市场趋势的“常识”与“反常识”

胡姗姗首先指出受疫情“黑天鹅”的影响， 消费者信心和需求发生了变化，消费信心明显下挫，但已在恢复之中。她坦言自己对于未来收入的预期更加谨慎，对于未来的谨慎消费态度会持续增加。“医疗健康以及生活必需品依然是消费者家庭未来增加支出的主要部分，而大宗消费如汽车以及家居装修消费则会持续被抑制。”

除了消费者信心和需求的变化，受疫情影响，购物渠道也发生了变化。胡姗姗指出，疫情期间，主要的购买是在线上完成的，线下购买的比例较低。消费者对于线下门店购买的信心需要恢复，而线上销售也有所回落，以“直播带货”为代表的线上新渠道，则在疫情期间加速渗透。

在此基础之上，胡姗姗又对未来零售行业的市场趋势进行了预判。她指出TCG市场2月份跌倒谷底后，呈现连续反弹增长态势；而技术消费品上半年的市场表现则好于预期；中国化妆品消费更是连续五个月实现正增长。随后她重点讲述了高端品牌在疫情期间及之后加速提升份额，新品聚焦到更高价格的单品。

最后，针对后疫情时代的反常识，胡姗姗提出了四个值得业界关注的重点方向：理性回归还是消费主义继续盛行？直播电商的“风”还会继续吹？新常态下的品牌建设及市场营销还靠重金砸市场？疫情后企业又该如何调整整体营销预算？

俞湘华：移动互联网时代的
品牌传播

俞湘华首先点明了移动互联网时代的五大关键词，即碎片化、圈层化、在线化、数字化以及视频化。随后，他以个体化进程视角对年轻人文化进行了深入洞察。他认为，从85后到95后再到00后，消费者的偏好发生了演变，年轻消费者受KOL推荐的影响较大。在这一背景下，企业应通过热点和关注点以及价值感、认同感、互动感和新鲜感，打造品牌传播力。

首先要借势热点话题和内容，驱动年轻群体的注意力，借势年轻人关注的内容和IP，塑造产品鲜活化人设。其次要以新带新，围绕年轻人的喜好来打动年轻人。再次要从单向传播转为病毒式的用户C2C式分享，玩转粉丝经济，打造“内容+带货”的营销闭环。最后要超越品牌物理属性，实现感性认同；通过缜密科普引导理智种草，实现理性认同；从而最终实现全民的内容生产，品牌与大众不断趋近。

而针对当下的市场现状，俞湘华认为要通过新产品、新价格、新渠道以及新推广进行营销。典型爆款产品要具备新奇以及人格化等特点。低价好物要成为品牌爆款的引流工具，以积累流量与用户 。而抖音小店、小程序等则成为了品牌的新渠道，实现“即看即购买”的转化路径。此外，还要通过传统的品牌广告、效果广告、内容种草以及直播带货等方式引流私域营销（企业号、在线店铺）进行转化。 

海豚俱乐部2020年度分享论坛在业内大咖的精彩分享中画上了圆满的句号。此次论坛的成功举办不仅为后疫情时代中国企业营销管理面临的新机遇与新挑战指明了方向，更为各行业高管提供了一次深度交流的宝贵机会，帮助企业更好的提升自身市场竞争力。未来，香港大学SPACE中国业商学院将继续作为中国企业的营销智库和商界精英的职场“充电器”，全方位满足中高层管理者的学习深造需求，助力中国经济高质稳健发展。