AI转型 思维的跃进

这段时间，我与不同的企业家和创业家交流的时候，有三个题目是最经常会被提出来的。 第三个题目是稳定币和加密货币给予企业带来的机会。 当然这是受到最近在美国和香港通过有关稳定币所引起的关注。 第二个题目是关税和中美关系; 这个题目的重要性不言而喻，因美国引起的关税问题，对于大部分的中国企业，特别是那些出口为主的企业，依然是他们最关注的问题之一。 而第一个题目，便是AI和与之有关所衍生的问题。

在我接触的范围里，企业家都知道AI的重要性，但感觉是他们普遍缺乏一套对于AI采纳或AI转型的整体战略。 一部分认为他们在数字化转型时犯了一些错误，并没有完全做好数字化转型，所以他们现在面临AI转型的时候，会比较谨慎。

从我的观察，企业家对于AI方面存有不同层次的理解。 最简单的是，企业会号召全民学习一些重要的AI工具，例如DeepSeek，豆包等。 第二步，往往是从一些开始通过AI（例如人力资源、财务、采购等）职能部分进行降低成本的工作。 对决策者来说，这样所需得到的ROI（return on investment，投资回报率）比较确定，作出投资决策时，比较容易决定，而不少企业家亦愿意、甚至已经采取了这个步骤。

不过，当AI开始进入一些在ROI方面并不那么确定的时候，不少企业家却开始有点犹豫。 同时，他们亦对AI可能带来的新机会，例如新的产品开发，新的商业模式等，普遍非常憧憬。

从业务层面来说，大部分经理亦知道AI的重要性（当然亦有不少对AI是缺乏敏感度的），不过同时他们普遍有几个担忧。

第一，他们表示知道决策者需要投资达到ROI的要求，但他们认为AI时代的不确定性较大，决策者能不能够让他们提供一些空间，例如在POC（proof of concept，概念认证）的时期给予一定空间，让起码POC的工作能够有足够条件支持。 否则，连最基本的认证亦可能不会发生。

第二，在许多企业里面，数据是一个产生的问题。 这牵涉着数据的质量（不少是不合格的）和在企业内部数据的“孤岛”（亦即数据处在于不同部门内，而且互不相通）。 当然，有不少企业，特别是互联网或科技领先的头部企业，已经大致处理好了这些问题，但在不少传统的企业中，数据的问题依然存在，甚至相当严重。

第三，业务部分的人经常会问：“我们的人手够不够？”“我们的人的能力可不可以支撑AI时代所需要的？” 不少头部的企业在人手存备方面已经投入了不少，但依然不少较为传统的企业在人手存备方面比较落后。 人不够、能力不足，企业的AI转型的确较难。

从领导层来说，大部分都会愿意尝试AI转型，从他们的行为中我可以见到，他们在这方面的原则是“如何在不确定性之中，取得最大（或能控）的确定性”。

企业家决定走上AI转型的道路上时，会发现AI将带来对企业巨大的改变。 以下是几点我的观察和归纳：

第一，企业业务的边界大概率将会转移，或者用更通用的说法，那便是跨界更可能产生，最明显的例子便是智能汽车或智能家居。 过去传统的汽车与传统的家居是两个不同的行业。 今天在智能的环境中，这两个行业的边界已经产生了极大的重叠。 最明显的案例便是小米汽车，从手机到IoT，然后到造车，雷军进行了三级跳，而数字科技和AI是背后的重要推手。

第二，因为行业边界在转移，企业面对的竞争对手亦会改变。 新的竞争对手将会出现，而他们的竞争手段很可能不是按照“行规”出发的。 竞争态势将会改变。

第三，企业的战略和商业模式亦可以产生巨大的改变。 在互联网时代，我们已经有了这样的巨变。 以字节跳动为例，他们从“今日头条”开始，透过AI和算法吸引了庞大追随者的注意，产生了新闻转播的新打法。 之后，字节在这个基础之上，建立了今天脍炙人口的“抖音”、“TikTok”以及“飞书”和其他很受欢迎的产品。 今天字节已经成为全球最大价值的独角兽。

在AI时代，我认为将会有更多类似（甚至超越）字节、小米、阿里、腾讯等公司的出现，成为新一代具有巨大影响力的企业。

第四，不少企业家已经开始意识到，随着AI时代的演变，企业的组织形态亦将会随之而改变。 目前，最普遍的观点是组织架构将会变得更为扁平，原来的中层管理层在未来企业的需要中，很可能将会被取代。 前线的员工透过AI技术，特别是智能体的赋能，将更加有效率。 一个人可以承担过去许多人的工作。

第五，在AI的场景下，员工和其代表的能力将会大幅度的重新定义。 这将会包括所谓“硅基员工”（如智能体）和“碳基员工”（即自然人）。 在AI时代，自然人将需要拥有更多的思考和批判能力，更多的能以“第一性原理”来思考问题。

原来重要的工作将会大幅度的被智能体（即软件）来执行。 企业更需要更多和更快的创新。

第六，过去在工业时代里，企业的组织和管理方式主要依赖“指挥和控制”（command and control）的模式。 企业领导者主要负责发号施令，而下面的人主要执行上面的指令。

随着AI时代的到临，企业将会从原来的“指挥与控制”逐渐转变到“自主与创新”的模式。 不断地创新将会成为AI时代企业竞争优势的重要来源，而创新的发源地可以在企业中的所有可能地方和层次。

在这样的场景中，企业的领导者将会扮演更多的“思想领导者”（thought leaders）的角色。 他或他们的重要工作将会是不断走上企业经营、管理和科技应用的前沿，为企业带领新的思维和新的打法。

当AI让大部分企业都在不同地方成为了“平权”，企业或企业之间的制胜原因将会逐渐演变成以下的一些规则：

第一，谁在成本控制和效率提升方面做得最好？

第二，谁在客户关系上处理得更好？ （客户亦会因为AI赋能变得更有能力）

第三，谁能做的更快？

第四，谁更能够产生更多的创新，最好的是能够改变游戏规则（game changing）的创新或者能够提供指数增值的价值。 “我们下一个killer app（杀手级应用）是什么？”

在今天，AI转型已经是企业不可以规避的议题。

不少有识之士已经不断提出“All-in-AI”的看法，并鼓吹企业决策者重视并执行这样的指引。

AI当然带来不确定性，同时它亦大概率带来可能改变游戏格局的机会。 “千里之行，始于足下”，今天的企业家们在这个大浪潮来临之际，大家都必须准备好，迎接新的机遇与挑战。