2025年香港大学中国商业学院

新年展望论坛 张文中博士主题分享

尊敬的刘宁荣院长，尊敬的各位香港大学中国商业学院的校友、老师、朋友们，今天很高兴来到2025港大日现场。首先向刘宁荣教授、向香港大学中国商业学院表示热烈祝贺，中国商业学院是一场很大的创新、创业、创造项目，是企业家精神的高度体现。

我的分享主题是《数智促发展 创新见未来》，这个题目和2022年11月ChatGPT横空出世紧密相关，这一事件改变了整个世界经济发展的轨迹。我要分享的内容就和我所在的零售领域相关。

1992年，我从国务院发展研究中心下海创业，我的专业是数学和系统工程，也创办了一家计算机公司，我们开发的产品是为零售企业提供信息化转型服务，那时候不叫ERP，叫作MIS，Management Information System，但我们坚信，既然美国、欧洲各国都已经用信息系统来推动零售业革命，中国为什么不呢？90年代初，中国还停留在杂货店及国营副食店时代，所以我自己创办了一家现代超市——物美超市。

1994年12月，第一家物美超市在北京开业，恰逢中国消费升级到一个关键的爆点，这个超市一炮打响，1995年卖了将近2个亿，当年实现盈利，且有非常可观的现金流。在这个基础上，我以数字化、信息化为基础，不断开设更多超市，到2003年，物美超市在香港上市。当时是IT时代，接下来推动零售业和整个经济发展的动力转到了DT时代。阿里巴巴、亚马逊等一系列崛起。今天又是一个新的时代，即AI时代。AI时代一定会颠覆人类工作、生活的方方面面。对于AI时代的来临，我们不要再有任何怀疑，你接受也好，不接受也好，一切都在颠覆，具体到我们这个行业，AI+零售大有可为。

首先，AI是在数字化基础上，进行数字化的深度革命2.0、3.0。AI能够让企业的效率变得更高，可以大幅度简化流程，原来做一件事需要五步，现在可能两步就够了。

其次，AI要去中心化。AI是一个重要的基础设施，它让每一个人和数据的交流变得极其扁平化，完全去中心。过去我们需要通过软件公司，通过SaaS来连接我们每个人和数据底层的关系，今天不用了。就在上周，全世界最大软件公司微软的CEO纳德拉宣布：AI Agent将全面颠覆软件公司生态。他讲的是自己，而非讲给别人听，这是一个非常非常重要的信号，至于Salesforce则早就开干了。

AI对于解决垂直领域的问题具有重大意义，我们需要大模型，但同时一定会有行业模型甚至企业模型，这一点已经被事实不断证明过。如果去看最新的GPTs：Chat Smith，它分成了几十个不同的入口，这就意味着你把这些入口一旦再往下走一级，对于你提高效率具有重大意义。当然，我们要对通用人工智能的巨大可能性给予高度信任。

AI已经融入了零售生态。我是多点数智公司最早的投资者，也是创始人。以AI为核心的数字零售解决方案做了很多事，这一方案在全球范围内也是引领发展的。它和国内现在最火的胖东来紧密结合，推动零售生态的升级。胖东来底层系统全部由多点提供服务，包括它的进销存、前台POS、自动补货系统，也包括现在的线上系统等。当然多点现在也和火山引擎进行全面合作，进行零售大模型的探索实践。

流通产业的智能化转型意义重大，体现在各方面：

首先，AI提升内部效率。AI会有颠覆性变革，让公司流程更简单、组织更敏捷、效率更高、使用的人力更少，沟通会变得完全不一样。

其次，以消费者为中心，AI会帮助我们做得更好。

在AI时代想要取得成功，要求我们既要坚定不移地懂得AI、拥抱AI，同时也要了解行业。零售行业如此，制造业、金融业也是如此，这方面潜力非常巨大。

如果想成为AI专家，不能靠天天推演、天天讲概念，必须真正去落地实践。这种智能化的、端到端的全渠道解决方案能够彻底把AI技术扁平化，使得应用做到极其精简。实际上AI还解决了一个重大问题，就是将个性化变得很容易。就像我们和GPT交流，其实都是个性化的需求。

讲一个具体的案例，即香港的YUU购物平台，700万港人中有500多万人使用它，比例很高。YUU就是多点帮助Dairy Farm惠康超市做的APP，能够不断解决它的积分、客户服务，也解决它线上下单直送到家。

AI就是我们这个时代的主题，就是我们的未来，一定要坚定不移地拥抱AI，走向未来！谢谢大家。